当前位置: 首页 期刊 《中国医院院长》 2014年第14期 编号:13124572 迁址新院之战略 http://www.100md.com 2014年7月15日 《中国医院院长》 2014年第14期
  C医院是广东省一所二甲的镇级龙头医院，作为镇级医院，主要服务于该镇及周边地区。2010年，C医院整体搬入新院区，硬件设施提升，欲将其打造为该市南部区域医疗中心。在硬件设施与内涵同步提升的过程中，医院管理者感到迁院后发展后劲明显不足。

 应C医院邀请，艾力彼咨询团队赴该院实施战略规划项目。调研发现：医院缺乏明显的专科优势和高端人才，医院没有形成整体医疗技术品牌优势；缺乏有效、公平的激励机制；医院虽然能吸引周边患者，但患者群以本镇患者为主，服务半径小；院内文化基础薄弱。艾力彼从多个层面为C医院制定了整套战略体系(见图1)。本文将与大家分享C医院战略制定中三个层面(从战略目标、业务战略到职能战略)的一些步骤和细节。

 第一步 制定战略目标

 根据医院现有的问题和发展特点，艾力彼为C医院制定战略目标如下：
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 首先，立足本镇、辐射市内东南区域，建设具有突出专科优势的三级区域医院。

 其次，完成现代化医院布局，继续完备医院的数字化和信息化，达到功能全面、设备先进、环境优美，医疗技术持续提升，为顾客提供人性化服务。在医院内部建立科学规范的管理体系和学习型组织，建立广泛的服务渠道和社区网络。

 再次，营业额三年达到4亿元，力争达到5.5亿元。员工收入获得较大增长，满意度明显提高。在省内同级医院中具有一定的品牌知名度。

 第二步 战略目标分解 分阶段实现床位开放

 战略目标制定以后，医院需要考虑的下一个问题，是随着新院区的使用，C医院的开放床位数可达1000张，面对规模的迅速扩大，医院应该如何协调规模扩大和医院发展速度的问题，以及如何平衡业务收入和床位开放带来的运营成本。
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 艾力彼团队对此问题进行了思考，并进行科学的测算。测算结果显示，医院开放1000张床位所带来的运营成本增加，必须达到4亿元收入方可保持医院的正常运转。也就是说，假如医院在2013年底开放1000张床位，就必须保证2013年的业务收入达到4亿元。根据测算，按照C医院的业务发展速度，即使床位使用率达到100%，住院均次费用仍要以每年10.77%的速度增长才能达到预期目标，但迅速增长均次费用，会加重患者负担，影响到医院整体形象，甚至可能造成患者的流失，得不偿失。若定在2014年，医院可以通过积极开展品牌营销，努力拓展市场，争取使病床使用率达到100%，并伴随技术内涵的大幅提升，将住院均次费用的增幅保持在8.53%左右来完成预期目标。

 因此，艾力彼建议，医院将开放所有床位的时间定于2004年，其间医院可以分阶段逐步开放床位，减轻运营成本所带来的压力。

 第三步 制定业务战略 强专科带动其他专科建设
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 业务战略是承托起整个战略的关键。为了促进医院的业务发展，艾力彼针对C医院专科优势不明显问题，为其制定了分阶段的学科发展战略：2010～2011年为第一阶段，扩展和保护核心业务；2011～2013年为第二阶段，打造新型业务，创立医院医疗技术品牌；2013～2015年为第三阶段，全面提升医院业务水平。

 其间以妇产科、儿科、中医科这些传统优势学科为龙头，发挥学科特色和中医优势，积极发现和扶持新的学科增长点，在优势学科渗透和辐射影响的基础上，带动其他多学科综合协调发展，争取5年内建设成具有突出学科优势的三级甲等区域医疗中心。

 此外，艾力彼为医院提出重点学科遴选方式的参考标准、重点科室管理方法(包括医院投入、跟踪管理、奖惩制度)、评估机制方面的建议，以便医院加强科研专业化管理，建立有效的激励机制，促进学科的健康发展。

 第四步 制定职能目标 五大主题促进战略落实
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 制定了战略目标和业务战略，下一步要做的是制定合适的职能战略，将战略落实。艾力彼建议医院从五大主题打造职能战略(见图2) 。

 人力资源 人才建设是医院可持续发展的核心内容。随着规模的扩大，C医院的未来发展需要更多的人才支持。医院可以通过引进、培养名医，加强培训，健全人力资源管理职能等方式构筑激励、竞争的人才机制。

 医疗质量 医疗质量是医院生存和发展的根基，是落实医院发展战略的关键环节。医院可以通过全程质量控制、引入PDCA循环管理、引入外界监督、培育医疗质量文化氛围等方式完善质控平台，强化质量控制，建立健全的医疗质量保证体系和医疗安全保障体系。

 服务质量 服务质量好坏直接关系到患者对医院的满意度。医院应以患者满意度为核心，更新和灌输医院服务理念、优化服务流程、加强服务绩效管理、增设差异化服务项目，由此搭建患者满意的服务平台。

 品牌营销 品牌营销有利于扩大医院市场份额，深度渗透本地医疗市场。艾力彼从服务半径(镇外患者比例)、患者品牌忠诚度(患者忠诚度、满意度)、医院运营指标(门急诊量增长率、出院量增长率、病床使用率)三方面设立营销的目标，并提出了实施建议。

 医院文化 文化建设是C医院较为薄弱的环节之一。艾力彼建议，医院以文化建设为切入口，全面提升员工工作热情，带动医院整体职能战略实施。, http://www.100md.com(王兴琳 蔡华 方敏 严卓然)
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/1674-3989/2014/14/26.htm