B医院是华南地区某市一家三甲的市级人民医院，经历80年的发展，奠定了自己在市内的龙头地位。近年，与B医院相距较近的Y医院，因落成新住院大楼而迅速发展起来，成为B医院有力的竞争对手。

 Y医院的迅速发展打破了以往B医院在市内一家独大的局面，抢占了B医院相当一部分的患者资源。面对竞争对手的急起直追，B医院明显感受到一种危机感。

 问题1 住院楼该不该建

 面对正在流失的市场份额，B医院希望盖建新的住院大楼，突破目前住院大楼硬件设备落后的限制，维护自身的市场地位，同时获得更大的发展空间。然而，当时B医院所在市政府部门有意将B医院迁往新区，但政府并没有落定最终决策。也是这样一个未敲定的意向，让正在流失患者市场的B医院感觉进退两难。

 假如B医院在现院区建立新的住院楼，一旦迁到新址，那医院建设新大楼的投入就相当于白费，医院将面临大笔的资金损失，但继续等待政府部门的决策，不及时落实大楼的建设，医院损失的不仅是时间成本，更是更多的市场份额。面对这样的境况，医院领导十分犹豫，住院楼究竟是该建还是不该建？
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 处方 在未知中寻找可知

 针对这个问题，艾力彼向医院提出“未知中寻可知，提高决策效率”的建议。目前B医院是否需要迁址仍是未知之数，政策落实再到实际迁址还有相当长的一段时间，何况迁址是一项庞大的工程，并不是一时半刻即可完成，而且国内也有相当一部分迁址后将原址一部分作为分院区的例子，因此，面对未知的迁址可能，医院应该立足现在，在现址上实实在在、踏踏实实地谋发展。

 问题2 如何提高员工信心

 B医院与Y医院相比，在硬件规模、人员配置、技术实力方面没有太大的差异，加上价格合理，在服务、就医环境、就医时间(B医院患者平均就医时间约38分钟；全国平均就医时间约为130分钟)、就医流程等各方面都有不错的表现，因而获得了大多数患者的认同。

 但竞争对手Y医院的迅速崛起，以及医院迁址未定的问题一定程度上挫伤了院内员工的积极性。问卷调查显示，B医院院内员工对医院环境、医务人员服务态度、与患者沟通情况的评分分别是3.26分、4.15分、3.83分，员工评分普遍低于全国平均分(分别是3.45分、4.12分和3.88分，以上评分满分为5分)，可见，B医院员工对医院存在自信不足的问题。
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 处方 传承历史，文化推动前行

 B医院有着80年的发展历史，因而有较深厚的文化底蕴，这是竞争对手Y医院所不具备的。B医院可以借着这个差异也是优势，完善医院价值观体系，形成员工的共享文化，达到员工归属感和忠诚度的提高以及自信心的提升，进而打造自己的内部软实力。

 问题3 如何把握现有资源

 调研发现，B医院目前在资源利用方面也存在一些盲点。例如，在患者资源方面，B医院对外宣传力度较弱，而Y医院近年十分注重外部营销，不但在医保卡上打广告，还主动出击，经常向下级医院送医送药，甚至赠送救护车，先一步与下级医院建立较为稳固的关系，保证了病源的上下联动，在品牌打造方面明显领先于B医院。

 处方 营销有道，资源联动打造名牌

 艾力彼建议B医院通过以下几点加强对外营销：1.积极组织下基层活动，发展与基层医院的关系，建立畅通的社区网络与双向转诊通道；2.邀请大医院知名专家来院坐诊，提高患者对医院技术认同度；3.主动与社会企业寻求体检定点合作，借力体检业务拓展其他业务；4.减免贫困患者费用，做好媒体宣传，树立良好社会形象；5.建立高端客户俱乐部，向患者提供定期关怀和一对一服务，提高患者满意度。, http://www.100md.com(王兴琳 蔡华 方敏 严卓然)
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