随着新医改的深化，中国基本实现了全民医保，市场化也逐步渗入公立医院改革。而在此背景下，公立医院改革进展缓慢、医患矛盾尖锐等问题依然存在。医疗机构应如何提高自身的医疗服务质量和运作效率，从而提升患者和医务人员的满意度？为何需要实施精益医疗？《中国医院院长》记者专访美国UL持续改善与创新中心全球总监胡安(JuanAmdor)、UL培训咨询服务亚太区总经理林雷。

 《中国医院院长》：目前国内医院就诊时有什么问题比较突出？

 林雷：在为国内多家医院评估时，我们发现，医院老大难问题是“三长一短”，即挂号候诊、化验检查、交费取药的时间长，而实际就诊时间最短。而且，急诊不急、病房周转率低等问题都较为突出。如急诊室诊断不明及手续繁琐等问题，影响了抢救患者的黄金时间；临床科室与辅助科室多头连接的现状，也使连续性救治仍有很大提升空间。

 如能很好地解决上述问题，既可显著降低医患纠纷的发生比例，也可加速病房周转率。在确保医疗服务质量的前提下，如果希望治愈更多的患者，就需要在减少每名患者医疗支出的同时，提升医疗经济效益、优化流程、减少无价值的服务和等待时间。

 《中国医院院长》：精益医疗对此问题秉持何种理念？有何对策？

 林雷：精益医疗的基本原则是：关注患者、注重价值、缩短就诊时间 ......
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