“从2005年被任命为院长一职起，我对医院的发展就有了明确的定位，就是要以质量、品牌、人才、环境四大任务为着眼点，全面带动医院发展，为当地百姓提供优质的医疗服务。”这位在任10年的院长还清楚地记得当初接管医院时的使命，瑞昌市人民医院刘成称，他深感责任重大。

 一直以来，环境改造和设备更新均是医院事业发展的瓶颈。为了改善当地百姓的就医环境，上任伊始，刘成首先从优化环境入手，使医院旧貌换新颜。“第一年我就找各方投资，筹集了1500万元，动工兴建了这栋现代化的综合住院大楼，内设病房112间，共300余张病床。”刘成告诉《中国医院院长》记者，好的医疗环境带来的不仅是患者的宽心，医院员工的工作满意度也水涨船高。

 医疗质量与安全对医院来说是头等大事，对刘成来讲，同样是头上悬着的一把利刃。作为第一责任人，刘成成立了医疗质量和医疗安全管理委员会，建立起“个人—科室—医院”三级质量控制体系，修订了病历监督、奖惩机制。而为了对每份归档病历进行逐一审查，他还特意组建了病历评审机构。“医院每周一次的审查让不合格病历发回科室整改，同时每月一次的评比还会对前三名的病历进行奖励。”刘成称，除了病历的严格审查，医院还在首诊负责制、三级医师查房、疑难病例讨论、手术安全核对、危重患者抢救、交接班等核心管理制度上，加大了对医务人员的考核和要求。“只有规范手术分级管理和安全核对工作，才能保障患者的医疗安全。”

 如今，“看病难，看病贵”已经上升为社会问题，同样也是医患矛盾的集中点，在刘成看来，这是一个涉及多方面的责任问题。“我们必须要严格收费标准，尽量减少患者不必要的开支，合理检查、合理用药、合理治疗才能实现医院的合理收费，减轻患者的负担。”为此，医院要求，门诊超过100元的处方必须经过评估；同时，对住院患者用药实行抽查评估，对处方中排位在前10的药品进行评估等一系列控费措施，有力地杜绝了医院不合理收费现象。刘成颇为自豪地告诉记者，去年一年，门诊次均药费下降了16%，住院次均费用下降了10%。

 不仅如此，医院还推出了“医疗后服务”项目，对门诊和出院患者进行电话随访，征求患者对医院在医疗技术和服务方面的意见和建议，几年下来，医院的社会满意率持续高达98%以上。

 刘成告诉记者，随着城镇化的快速推进，医院现有的资源不再能满足当地百姓对医疗服务日益高涨的需求。为此，医院计划投资2.2亿元，扩建并整体搬迁新址。新的瑞昌市人民医院已于2012年6月动工，预计明年下半年迁入。彼时，新的人民医院将会以更高的软硬件设施为患者带来更为优质的服务。, http://www.100md.com(李则)
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