当患者康复走出医院后，医疗服务能否被视为终止？在凡启明看来，显然不是。作为湖北省潜江市中心医院的院长，他正在努力构建将医疗服务全方位带入社区乃至家庭的服务模式。

 “医院是医疗服务的核心，还有更多的服务工作需要延伸到社区与家庭，这也正是我们探索的。”凡启明谈到，医院设立“主治医生回访制度”正是基于这样的考虑。

 “凡是出院的患者，我们都要求他的主治医生必须进行电话回访。”在凡启明看来，医院服务不仅仅是在医院内为患者进行治疗，患者出院后，其恢复情况、饮食注意事项、活动情况等也需要医生根据患者病情进行康复指导。

 “医生是最了解患者病情，由医生来进行电话回访一是他们的感情比较近，更加容易沟通，二是主管医生掌握患者病情，能够对患者提出的问题随时给予解答。”

 为了更好的落实医生随访制度，医院成立了对外联络部，每个月联络部统计医生回访数量，并对医生的回访按10%的比例进行抽查。

 回访工作不仅让医生及时了解患者康复情况，及时给予指导，同时也让患者少做“无用功”，减少来回奔波。

 为了方便基层患者寻医问药，医院主动派人到乡镇地区，与当地卫生医疗机构一同开展送医送药活动。为了提高乡镇医院的医疗水平，医院定期安排专家前往相关地区开展会诊与讲课，示范手术，带动乡镇医院的发展。目前医院承担着全市乡场镇卫生院的业务指导和医务人员的培训任务。

 打铁还需自身硬，要想帮助基层医院发展，还需要自己具备真功夫。近年来，医院结合本地疾病发病谱特点，实施学科发展，医院学科由原来的18个科室发展为现如今的26个专业科室。其中获得省级临床重点专科1个，省县级医院临床重点专科7个，市级临床重点专科21个。

 在提升医院技术诊疗水平的同时，凡启明不忘提升患者院内的服务体验。以往老百姓看病排长队、挂长号，现如今，患者只需要通过医院“一卡通”，就能够轻松实现挂号、收费等服务。“就像是坐飞机要有登机牌一样，有了 ‘一卡通’，患者方便很多。”凡启明谈到，就诊卡也是收费卡，同样能够充值，只要前往医院的任何一个终端，都可以实现缴费与资料领取。

 与此同时，医院还通过信息化进行透明管理，通过查询终端，患者与家属可以随时查阅费用情况，并且可以随时提出质疑甚至投诉。每一分钱花在哪里，老百姓明明白白。

 “医院服务不是被动服务，而是主动服务。”基于这样的理念，凡启明继续探索着他试图构建的服务模式。, 百拇医药(杨晓慧)
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/1674-3989/2014/21/25.htm