当前位置: 首页 期刊 《中国医院院长》 2015年第7期 编号：13118251 开辟医疗服务新边界 http://www.100md.com 2015年4月1日 《中国医院院长》 2015年第7期 突破行业界限整合跨界服务,突破流程界限定制专属服务,突破时空界限实行跟踪服务   几乎是在突然之间，所有服务都变得“任性”起来。这种变化是有道理的，甚至是必然的——行业界限消失，服务标准消失，服务边界也突然变得模糊起来。商家改变了社会服务理念和服务方式，让服务跑在了客户的前面。客户的每一点需求和便利，无论客户本人是否意识到，均成为商家捕捉的目标，不待客户提出要求，超前定制的人性化服务便呈现到客户面前。

 把服务当作生命线的民营医疗机构，如何面对这种变化？如何满足当今患者较高需求？如何界定服务边界？沈阳美德因医院妇儿医院(以下简称“美德因医院”)紧贴时代脉搏，在院长崔琴子的率领下，引入移动互联服务新理念，将患者变客户，送服务到身边，突破传统服务模式，积极拓展医疗服务边界，精心定制超前的人性化系列服务。

 突破行业界限 整合跨界服务

 音乐和怀孕这两个本来毫不搭界的概念，因为胎教的出现紧密地联系在了一起。美德因医院在这一链的基础上搭建起跨界服务平台。

 2014年8月24日，东北首场胎教音乐会在辽宁大剧院举行。1300个座位，早就被提前预定。很多闻讯而来的孕妇只能在家人的陪同下，站在走廊中，和肚子里的胎儿一道感受音乐的美妙。客户的积极反馈，增加了崔琴子的信心，医院决定每年举办一次高规格的孕妈专属胎教音乐会。现在，这个音乐会已经成了沈阳地区孕妈们的固定“期待”。

 跨界服务还延伸到商品服务领域 ......
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