通过微博矩阵的传播，地震期间华西医院曝光量较平时猛增10倍以上，震后关于华西医院抗震救灾的百度搜索量超过7万条次，获得了社会的广泛赞誉。通过“华西医院微博矩阵”的互动，2013-2014年，华西医院新浪官方微博粉丝数增加了15万，粉丝数量达到了27万；转发评论共计54 132条次，华西医院百度搜索收录量约为4888万条，发布消息的网友好评率达到了87%。

 因运营效果突出，2014年8月29日在菲律宾举办的亚洲医院管理大会上，华西医院提交的新媒体运营项目《微博矩阵在医院信息传播中的应用》[Application of Microblog (Weibo) Matrix in Hospital Information Dissemination]获得“营销、公关以及线上业务类别”(Marketing， PR or Online Presence category)大奖，这也是国内首个获得“亚洲医院管理奖”的新媒体运营项目。

 微信让医患更贴近
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 如果说微博是信息传播工具，那么微信更适用于开展应用服务。

 针对微信这一特点，华西医院从两个方面对官方微信进行了重点打造。首先是以微信为沟通交流工具，构建了“华西微信智慧健康管理平台”，该平台主要由医院网站、医院(科室)微信公共账号以及医生、公众(患者)微信个人账号三部分组成，与医院官网(www.cd120.com)的会员中心接驳，实现微信和网站会员中心的信息互通。在患者服务上，目前已实现了预约挂号、诊间排队等功能，下一步还将创建诊前提醒、诊间自助导航、诊后随访、检查结果查询、诊疗费用支付等功能，最终实现公众健康的全周期智慧管理。

 同时，借助微信强大的交流与应用功能，通过发布医院服务项目及资讯、建立医患交流渠道，为患者提供咨询、服务与管理。华西医院以患者的需求为出发点，构建了完善的就医指南，利用微信的“关键字”自动应答功能，实现了患者提问的自动应答。使用者通过输入“就诊”、“挂号”、“取药”等关键词，即可获知相应就医资讯。此举在方便患者了解医院资讯的同时，也极大地缓解了门诊咨询服务的压力。
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 2014年底，作为国内首个整合了医院网站和官方微信的“华西微信智慧健康管理平台”，因其所具备的强大资讯和服务功能，在2014四川省首届互联网政务峰会上获颁“四川省政务微信十强奖”。

 整合微传播“矩阵”

 48个科室官方微博、2000余员工个人微博、数十个科室官方微信，每年数以万计的原创信息……一连串数字的后面，是有着强大支撑的团队!作为以医疗服务为主业的医院，是如何造就这样一支队伍的呢？医院宣教的触角又是如何深入到临床一线的？

 华西医院经过近三年的打造，一支由临床一线医生、护士组成的信息管理员队伍担当起了从科室、员工到医院的信息桥梁作用。信息管理员虽是兼职，却关系着科室“内教、外宣”以及院、科之间信息传递的重任。《四川大学华西医院信息管理员管理办法》对于任职人员的基本条件是这样描述的：“具备较强的综合素质和相关基本技能，是科室骨干层人员，可以列席科室管理小组会，对科室管理、医疗、教学、科研情况比较熟悉。”通过遴选，从源头上保证了队伍成员的质量。
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 在科室和员工个人自媒体的建设上，华西医院坚持督导与服务相结合的原则，采取“督导科室官V、服务员工大V、引导员工微博”的18字方针，很好地把医院、科室的信息发布与员工间信息的交流结合了起来。同时，在对待科室自媒体运营成效的考评上，采取“以奖代罚”的策略，即奖励先进，鼓励后进、并且将医院希望科室进行的项目纳入科室考核指标，引导科室向这个方向去努力。

 展望未来，华西医院将结合“移动互联网”，打造以医院官网为核心，“双微”为工具的“医院健康宣教服务平台”，利用平台的聚集效应，接驳更多的院内业务系统，打通渠道限制，整合包括网站、微信、微博、APP等新媒体的应用，构建起一个聚智、交流、传播、服务于一体的自媒体中心。藉此在为学科(科室)及员工提供更多服务的同时，也为医生与公众开辟更多交流沟通的渠道。, 百拇医药(姜贤飞 廖志林) 上一页 第 1 2 页
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