【关键词】语言；交流；护理工作

 语言是思维的外壳，是交际和传递信息的工具,在护理工作中语言有着特殊的作用，确切的语意，和蔼的语调，清晰的语言，对于患者来说有如一剂良药。在临床护理工作中，护士与患者之间的语言交流起着重要作用，是护士高质量完成工作，创造和保持患者的情绪达到最佳状态，以达到心身早日康复的目的。

 1人类应用语言进行沟通

 临床工作中和患者进行沟通需要应用语言艺术，在对患者进行称呼时，不可应用病床号来对其进行称呼，要称呼其姓名，如患者的年龄为老年，应使用尊称进行称呼。在和患者进行沟通过程中，如要想取得患者的信任感，就需要满足患者的需求，并对其心理情况进行了解。以患者的需求为中心。在交流中应体现自身的素质，应用的语言应通俗易懂，让患者理解，并注意语调轻柔、语气和缓、语句清楚。使患者感到亲切自然，如服药时,应说“请吃药”，不应大喊“吃药”,否则会因语调不当而使患者不舒服,进而产生疏远感。
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 2语言作为情感交流的媒介是护患交流的主要一环

 护士应依据患者的各方面情况而选择进行交流沟通的技巧，可依据患者的疾病情况、职业、学历、年龄等方面的差异来制订方案。患者住院之后，护理人员要长时间和其进行接触，护理人员技术方面需要精益求精，语言沟通能力也需要不断加强，应用良好的沟通技巧可快速和患者建立起良好的护患关系，让患者对护理人员充满信任，从而在治疗中给予配合。护理人员进行语言交流时不可应用方言、专业用语等，应使用通俗易懂的语言让患者了解，并要注意不可对患者的病情进行随意的评论，如夸大病情等，这样会导致患者有心理方面的压力。患者因患疾病需要向人述说，护理人员可从患者疾病入手，和其进行细致的交谈，以更好地了解其具体情况。

 3语言与护理工作密不可分

 护士在临床护理工作中,语言与护理工作的关系日益受到重视,语言艺术在提倡优质整体化患者服务过程中尤为重要，语言既能伤人,又能安慰人,这是众人皆知的。古希腊著名医生希波克拉底曾经说过:“医生有两种东西能治病,一是药物,二是语言。”护士在为患者服务时,语言交流贯穿于整套护理全过程,是护患心理情感交流的桥梁。护士语言应是科学、文雅、谦虚、和气、善良的,体现出对患者的热情、关心、同情和体贴[1]。当患者带着病痛来就诊时,常常处于一种陌生、恐惧、痛苦、期望的状态之中,在这种情况下,患者对护士的每一句话会认真听，所以,护士对患者要态度诚恳,护理周到 ,用关怀的语言,能给人以温暖、安慰,解除患者心理负担及不良的心理刺激,使其身心处于最佳状态,促进早日康复。护理学始创人南丁格尔曾经说过:“护理工作是一门艺术,那么最能体现这种艺术的就是语言的运用。”可见,语言在护理工作中的重要性。
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 4使用优美的语言

 语言是心灵的艺术,具有无穷的魅力, 美好的语言是沟通护患之间心灵的纽带，也是对患者心理治疗及心理护理的重要手段之一，美的语言给人以美的享受,不恰当的语言会起到伤害作用。语言可以对人体的神经系统产生特殊的刺激，不一样的语言会起到不同的作用[2]。如:暗示性语言不仅能影响一个人的心理及行为,而且能影响一个人的生理、病理性变化。礼貌性语言能使患者对医护人员产生信赖感,消除顾虑、恐惧,鼓励性语言能唤起患者对生活的信念,树立起战胜疾病的信心。与患者进行语言交流要讲究艺术性，要动之以情,晓之以理,使患者愿意和护士交流，这样就能对病情的诊断,治疗起到良好的作用[3]。

 新的医学模式以及整体护理的要求，护患关系应该越来越融洽，精湛的护理操作技术和语言沟通能力等是有效保证沟通效果的关键之处。精湛的护理操作技术可让患者的满意度、信任感加强，且其可促进患者早日康复，护患之间的情感交流成为建立良好护患关系的基础，成为人们互相理解，互相信赖的重要方法，每个护理人员都应该加强自我修养，并运用到医疗护理的工作过程中，调节患者心态在最佳状态下接受治疗，对促进患者康复会起到事半功倍的作用。

 参考文献

 [1]侯玲玲.浅谈护理不安全因素及对策[J].中国医学创新，2010，7(3):93.

 [2]姜红,张键.构建以人为本的护理服务体系[J].中国医学创新，2010，7(3):96.

 [3]卿文华.在临床护理工作中如何减少护患纠纷的发生[J].中国医学创新，2010，7(4):130.

 【收稿日期】2011-09-15, http://www.100md.com(赵素玲)
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/1674-6805/2011/33/64.htm