【摘要】目的通过对护理人员进行人性化管理，使护理人员更好的对患者进行服务。方法对护士可能存在的压力进行分析，通过提高管理者的素养，改变护理管理理念，实施人性化管理措施。结果护理人员减轻了压力，身心得到健康发展，更好地树立了人性化理念，对患者进行人性化服务，提高了护理质量。结论提高管理者和护理人员的综合素质，通过对护理人员进行人性化管理，可以起到用人所长，人尽其才，才尽其用的管理效果，充分发挥人的主观能动性和创造力，从而达到提高护理质量的目的。

 【关键词】人性化；护理管理；素养；分析；对策

 Analysis and measures of hommization management to nursing staff LIU Hong-bing,LIU Zeng-xiangThe Fifth Affiliated Hospital of Zhongshan Univercity,Zhuhai 519000,China
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 【Abstract】ObjectiveBy nursing staff in human nature management, the nursing staff and better services for patientsMethodsThere may be pressure for nurses to analyze, by improving the quality of managers, changes in care management concept, the implementation of human managementResultsNurses to reduce the pressure, physical and mental health development, and better establish the concept of humanity, human services for patients, improve the quality of careConclusionImprove the overall quality of managers and nursing staff, nursing staff through human management can play a personnel director, utilized, can make the best use of management effectiveness, give full play to peoples initiative and creativity, so as to improve care quality
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 【Key words】Hommization；Nursing management；Literacy； Analysis；Measures

 随着社会的进步，医学模式的转变，人们的法律意识逐渐增强，医院及患者对护理质量的要求不断提高，护理人员的工作压力越来越大。加上复杂的人际环境，很多护士都产生了职业疲惫感，感到无所适从，甚至出现了离职，从而使本已缺乏的护理人力资源更加短缺。重视护士身心健康，对护理人员进行人性化管理显得尤为重要，一个好的领导者可以缓解护士的诸多压力，只有对护理人员进行人性化管理，才能更好地发挥护士的特长，对患者进行人性化的服务，达到提高护理质量的目的。

 1护理人员存在的压力分析

 11护理人员短缺科室人员编配不足，繁琐的工作，超重的工作量，超负荷的工作强度，高风险的工作性质，都使护理人员处于紧张的工作状态中，久而久之护士就产生了职业疲惫感。
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 12复杂的人际关系患者法律意识的提高，对护理质量要求的提高，患者的不理解，医护合作间的冲突，领导者的支持与信任程度，都对护士心理和行为产生了影响。

 13工作特殊性护理队伍是一个比较特殊的群体，大多是女性，有着生理周期的影响，加上护理工作连续性、动态性的特点，长期的轮流倒班、夜班使护士的生物钟紊乱，影响睡眠质量[1]，对护士的身心健康造成了影响。

 14社会因素长期以来，重医轻护的观点一直存在着，虽然很多单位体现出对护士的关心，但多为一种形式，没有真正体现护士的地位，护士社会地位仍然比较低下，从而使得护士缺乏自身价值感。

 15护士的多功能角色护理人员除了在医院的护士角色外，还扮演着家庭、社会中的种种角色，各方面的事物增加了护理工作人员的压力。

 2对护理人员实行人性化管理的对策
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 21增加护理人员，增加编制，改善人员编配不足现象，减轻护士工作量，减少夜班数量，降低工作强度，为护理人员减负，缓和护士紧张的工作状态，提高护理质量。

 22在目前尚不能解决增加护理人员编制的情况下，改变护理管理理念，提高管理者自身素养，特别要提高护士长的综合素质，对护理人员实行人性化管理，舒缓护理人员的工作压力，发挥护士特长，达到提高护理质量的目的。 护士长是医院科室工作的组织者和邻导者，管理水平直接影响着整个科室护理人员的工作状态和心理状态，进而影响护理质量。

 221护士长的素养有文化素养和品德素养，文化素养除了专业知识外，还包括一定的社会人文理念、管理学知识、心理学知识等，通过运用自己掌握的知识，充分发挥领导者的作用。一个具有良好品德素养的护士长，对下属存在着言传身教和潜移默化的作用，可以产生良好的心理和行为效应。改变管理理念，注重以人为本的管理思想，高度重视人性化管理，带动护理人员丰富自身专业知识，加强自身道德修养，使护理工作逐渐适应现代社会的需求。
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 222护士长应与护士多沟通，主动深入了解每个护士的性格特征，关心体贴护士。科内建立护士长、护士沟通记事本，让护士把自己需求写在记事本上，护士长每日查看，在不影响科室工作的前提下，对护士的需求尽量满足。全科护士可进行座谈会，相互疏导工作和生活压力，相互给予心理支持，缓解护士心理压力。特别是对待科室各护士的奖、罚及工作分配等问题，应一视同仁。公平的待遇可以提高护士对工作的热情和满意度，待遇公平就会心情舒畅，保持旺盛的工作热情，反之，就会产生心理压力而影响工作情绪[2]。所以护士长在日常事务管理中，对每个护士的共同利益应做到公平公正公开，只有这样才能取得护士的信任，才能提高工作效率，提高护理质量。

 223在用人发面，强调管理者知人善用，善与人同。根据每个人的工作能力和态度制定出因人而异的对策，注重培养团队精神，要让她们在共同的工作中取得成绩，充分展示个人才能[3，4]。护理人员只有充分发挥自己的才能，感受到自身的价值感，才能为科室服务，为医院服务，为社会服务，充分提高护理质量，起到双赢的效果。一个优秀的护士长还应鼓励护士努力学习，有不怕基层护士在工作、业务上超过自己的良好心态。当基层护士在工作、业务水平上超越自己时，给予认可、赞扬的同时，要以此鞭策自己，而不是用忌妒、压制的心态，埋没有才能的人。
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 224营造和谐的工作环境。护士长应与护士搞好团结，建立相互尊重、信任、支持的和谐人际关系。护士长应肯定护士的工作能力，而不是用怀疑的眼光看待护士，否则将降低护士工作的热情和积极性。护士长的尊重与信任，可以制造愉快轻松的氛围，从而加大护士的工作动力。同时要协调好与后勤、药剂及相关职能科室的关系，为科室营造和谐的工作环境。有人与人之间的活动，就难免会有矛盾，同样管理者与被管理者之间在管理过程中也难免会发生摩擦，管理者要豁达大度，胸怀宽广，持正直宽容理解的心态。一个具有良好素质及心态的护士长，可以让护士在繁忙的工作中有轻松的感觉，而不是带着压抑的心态工作，只有愉快的氛围才能提高护士工作的热情。

 23给护士建立一个可以舒缓个人压力、缓解个人情绪的平台。可以通过院内报刊杂志、院内网上聊天等途径，让护士尽情宣泄心中不快，从而减轻护士的心理压力[5]。科室可以组织外出旅游，以放松心情，减轻压力。

 24医药界都有“三分治疗，七分护理”的说法，指出了护理工作的重要性，也表明了医护是合作关系，而不是上下属关系。良好的合作可以减轻护士的工作量。科室管理层要经常安排护士跟医生举行座谈会，进行沟通，增加医生对护士的理解、对护士工作的肯定，建立和谐的医护合作关系。
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 25呼吁全社会关心护理人员，增加护士工资，提高护士地位，提升护士价值。马斯洛的层次需要论认为，人的最高层次需要是自我价值实现的需要，只有被尊重、得到了社会的肯定，护士的所有付出才体现价值，从而更加激励护士工作的热情，对患者进行人性化的服务，提高护理质量。

 3小结

 提高管理者和护理人员的综合素质，运用人性化理念对护理人员进行人性化管理，缓解护士各方面的压力，使护士身心健康发展，才能激励护士的工作积极性，为患者提供人性化的服务，提高工作效率，提高护理质量。

 参考文献

 [1]蒋小娥.人性化管理在护理管理中的应用.中华医学实践杂志，2007，6(1)：93-94

 [2]李秋洁.护理管理.第3版.北京：人民卫生出版社，2007：23-24

 [3]周以瑞，王瑞玲.医院人力资源管理浅析.中国医学创新，2010，7(2):144-145

 [4]劳苏静.新形式下医院安全管理工作的做法与体会.中国医学创新，2010，7(2):149-150

 [5]袁涛，韩华敏，何晓霞.以医院管理年活动为契机使医院发展再上新台阶.中国医学创新，2010，7(7):149-150

 【收稿日期】2011-08-11, 百拇医药(刘红兵 刘增香)
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/1674-6805/2011/28/130.htm