当前位置: 首页 期刊 《中外医学研究》 2012年第10期 编号:13180576 提高患者护理满意度的科学管理策略 http://www.100md.com 2012年4月5日 潘雪迎 陈妍蓉 第1页
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  【摘要】 目的：探讨提高患者护理满意度的科学管理策略。方法：进行规范化护理服务理念的推广和科学的管理理念，对护士的职业形象、职业用语、服务态度、服务流程以及技术操作等方面进行规范化教育。结果：实施科学管理策略之后患者的护理满意度明显提升。结论：科学的实施规范化护理管理，能够有效的提升患者的护理满意度，更好的为患者的健康做出服务。

 【关键词】 护理满意度； 科学管理； 护理管理

 中图分类号 R47文献标识码 B文章编号 1674-6805(2012)10-0091-02

 随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，患者对于各项服务的要求意识也逐渐提高。作为服务于大众健康的职业，护理人员必须适应社会的进步，在职业素养方面做出相应的提高。要求科室内必要的进行科学化的护理管理。本文以笔者所在科室为例，做出了科学化的护理管理，收到了良好的效果，现报道如下。

 1 资料与方法

 1.1 一般资料

 从2010年初开始，笔者对出院患者进行了护理满意度调查，结果显示护理满意度较低，并不能达到令人满意的服务标准。在2010年底开始实施“优质护理服务示范工程”活动，并同时对每个出院患者进行护理满意度调查，发放问卷500份，采用匿名回答的方式进行问卷提交，回收问卷498份，有效问卷488份。

 1.2 方法

 1.2.1 建立体系 在科室内成立一个科学规范的体系，以护士长为管理核心，其下分各组护理小组，设立护理组长、责任护士、每个责任护士分管6~8个患者，实施全程无缝隙的优质护理。对于先进的护理方案和护理对策能够快速准确的向下传达，并且做到严明纪律、有团队意识的作风。笔者所在科每月进行固定时间的护理业务培训，并每个月进行一次考核，严格按照科室制定的规章制度进行考评。

 1.2.2 规范形象 由于很多护士平时不注意自身的行为举动，这些不经意的细节往往会给患者造成松散、懈怠的感觉，让患者对于医护人员的工作热情、态度存在疑虑。所以对于平时服务形象的树立，是必须做到的 ......
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