【摘要】 目的：观察优质护理服务在供应室中的应用效果，探讨其临床应用价值。方法：选择笔者所在医院供应室所有工作人员为研究对象，于2013年1月-2014年12月实施常规护理管理，2015年1-12月实施优质护理，具体内容包括，转变观念统一思想，明确工作内涵；建立消毒供应室的各项工作制度；优化供应室环境管理形式；以临床为中心加强沟通；增强业务学习；加强工作责任心杜绝差错发生；重视科室文化建设，提升服务质量。于这两个时间段分别选取笔者所在医院临床科室医护人员各100例进行调查，评价服务质量相关指标。结果：优质护理组收到有效回复96例，常规护理组有效回复94例。对优质护理组的各项评价中，“服务态度好”为97.92%、“供给物品及时”为96.88%、“包装正确”为98.96%、“消毒效果好”为100%、总满意度为98.96%，全部高于对照组的82.98%、85.11%、87.23%、91.49%、91.49%，差异均有统计学意义(P 第 1 2 页 下一页
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