3 讨论
危机管理模式是指科室针对过往发生过的门诊就医期间发生的风险事件作为依据，制定预防性护理管理制度，建立科室危机预警机制。本次研究分析在门诊耳鼻喉科实施危机管理模式的应用效果，结果显示，常规组患者发生不良事件18例(15.79%)、投诉事件21例(18.42%)，均高于干预组的5例(4.39%)、2例(1.75%)，差异均有统计学意义(P 上一页 第 1 2 页
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