【摘要】 目的：研究在门诊耳鼻喉科实施危机管理模式的应用效果。方法：笔者所在医院耳鼻喉门诊科室于2015年1-12月实施传统护理管理模式，随机抽取此阶段门诊就诊患者114例，作为常规组；科室于2016年1-12月实施危机管理模式，随机抽取此阶段就诊患者114例，作为干预组，评价两组患者护理质量评分，总结患者投诉、护理不良事件发生情况。结果：常规组患者发生不良事件18例(15.79%)、投诉事件21例(18.42%)，均高于干预组的5例(4.39%)、2例(1.75%)，差异均有统计学意义(字2=7.163、15.323，P 第 1 2 页 下一页
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