doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2017.21.101

 摘要 在急症重症病房(EICU)，管床护士通过做好探视前准备、探视时掌握一定的沟通技巧、探视结束时交流注意事项和探视结束后的安全引导这几方面与患者家属进行有效沟通，患者及家属满意度均提高。EICU采用限制性探视既能满足患者的心理需求，又能让家属了解患者目前的病情及需要，得到家属的支持。通过探视时与家属的有效沟通，极大地减少医患、护患矛盾，消除家属疑虑，获得家属肯定，得到家属配合，减少护患矛盾，同时增加患者和家属对EICU的满意度。

 关键词 有效沟通；急症重症病房；限制性探视

 在EICU救治的患者，病情危重、变化快，住院费用昂贵，给家属带来了沉重心理压力和经济负担。在EICU里，医护人员因为过分关注患者的治疗和护理，而忽视了与患者家属的沟通，从而使医护人员和患者家属之间产生了潜在的矛盾。我们采用的是限制性探视，规定每天有1 h(16：30-17：30)的探视时间。这样，极大地减少了医患、护患矛盾。在EICU，家庭与社会支持系统作用的发挥有赖于合理的探视制度的实施，如何利用好探视时间与家属进行有效沟通？笔者总结多年临床工作中与急危重症患者家属沟通所得经验、体会报告如下。

 探视前准备

 环境：病房干净、整洁 ......
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