doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2017.21.100

 摘要 目的：探讨内科护理沟通中存在的问题及处理措施。方法：选择内科投诉案例76件，随机分为试验组和对照组，找出存在的沟通问题。对照组采用基础护理，试验组采用基础护理和优化护理。结果：护理人员的服务态度差，业务水平低和收费过高是内科护理沟通中存在的主要问题。护理后，试验组满意度高于对照组，投诉率低于对照组(P
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