文章编号: 1672-3783(2009)-08-0023-01

 随着医疗卫生体制改革的不断深化,病人就医观念的不断改变,人们生活水平的提高,自我保护意识和法律意识的不断增强,护患纠纷也呈上升趋势。作为临床护士,必须强化服务意识,改善服务态度,优化护患关系,提高护理质量,避免护理纠纷。

 1 重视首因效应,建立良好的护患关系

 1.1 护士礼仪 护士是患者到医院首先接触的对象,护士的形象、形体语言及护士仪表首先关系到医院的第一印象。因此,护士应注重形象礼仪,语言沟通等方面。

 1.1.1 护士的形体礼仪 护士应做到在岗时要有端正的形体,注意个人卫生,着装整齐,面带微笑,行为举止得体。接待患者时应起身迎接,主动问好。

 1.1.2 护士的语言礼仪 常言说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒 ......
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