【摘 要】目的进一步加强医院临床护理工作，提供优质的护理服务。方法在院领导的大力支持下，全院18个病房分批开展优质护理服务示范病房；建立健全各项规章制度，明确岗位职责，修订基础护理质量评价标准、工作流程；改革排班模式，实行护士包干责任制，切实落实基础护理；拓展护理服务内容；实行绩效考核，提高护士工作积极性。结果优质护理服务活动的开展进一步提高了护理质量、服务水平，提升了患者满意度。

 【关键词】优质护理；实践；体会

 优质护理服务是医院文化传播的载体，是医院的一种文化宣传品牌，更是一种形象标志，今年我院开展优质服务以来，充分调动每个护理人员的主观能动性，根据病情主动为患者提供人性化服务，感受亲情护理，使护理工作贴近临床、贴近患者、贴近社会，构建了和谐的护患关系，使病人的满意度提升，护理质量有了较大提高。现总结如下。

 1资料与方法

 1.1一般资料

 我院是一所二级甲等综合性医院，现有床位150张，护理人员120人。共12个病区，所有全部开展了优质护理服务，所占比例100%。采取试点先行，以点带面的方式，逐步推行优质护理服务

 1.2方法

 1.2.1完善护理工作责任制，成立优质护理服务领导小组，制定职责，选派护士长、护理骨干参加优质护理服务方面的培训班、到上级医院参观学习 ......
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