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 参见附件(1671KB，2页)。

 董庆凤 泰安市第四人民医院护理部;

 【摘要】目的研究人性化护理服务在优质护理示范病房创建中的作用,提高护理质量和住院患者满意度。方法加强培训,转变护理工作人员服务观念,优化就医环境,完善患者需求评估表及个性化健康教育单,强化基础护理、注重细节护理,对护士施行人性化管理等。结果开展人性化护理服务后住院患者对优质护理服务满意度达98%以上,优质护理示范病房创建符合验收标准,被授予全市示范病房称号。结论坚持"以人为本,以患者满意为目标"的服务宗旨,强化人性化服务理念,重视人员内涵建设,推行优质护理服务是医院提高护理服务质量的重要途径。

 【关键词】 人性化护理 优质护理服务 示范病房

 【分类号】R47

 以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动于2010年在全国护理工作会议上被提出后,各部、省、市级医院都迅速行动起来,我院是一所基层二级综合医院,在创建优质护理服务示范病房活动中,注重将人性化护理服务落实到护理工作的各个环节,使其贯穿于
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  以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动于2010年在全国护理工作会议上被提出后，各部、省、市级医院都迅速行动起来，我院是一所基层二级综合医院，在创建优质护理服务示范病房活动中，注重将人性化护理服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理的全过程。在提高护理人员的整体素质、护理工作质量以及患者的满意度等方面都取得了一定的成效。