【摘 要】 目的：探索多元化预约挂号对医院门诊服务质量以及患者满意度的影响。方法：选取2017年11月至2018年3月在本院门诊就诊的320例患者作为研究对象，根据挂号情况分为观察组(160例)和对照组(160例)，对照组患者采取窗口挂号进行就诊，观察组患者采取预约挂号形式进行就诊，包括微信公众号预约48例(30.00%)、就医160 app预约39例(24.38%)、网络预约27例(16.88%)、现场预约20例(12.50%)，114电话预约14例(8.75%)、支付室预约12例(7.50%)。记录两组患者候诊时间以及门诊诊疗总时间，并进行门诊就诊满意度评价。结果：观察组研究对象候诊时间(15.47±2.30)min和门诊诊疗总时间(27.23±4.86)min均低于对照组，差异有统计学意义(P
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