在限制开办药店的年代，药品零售业是一个竞争性很弱而垄断性比较强的行业。这种性质使得药品就象是一个不愁嫁的姑娘，对谁都爱理不理。药店的服务水平令人不敢恭维。
现在呢，药店的服务是否令人满意了呢?笔者认为，随着药品零售业竞争的加强，改进是必然的，然而却没有大的突破，服务意识依然淡薄。
药店的利润之源在哪里?答案显而易见——消费者。现在消费者到药店购买药品的决定因素可能不是药品本身，而在于药店的服务。好的服务不但会让顾客觉得心情愉快.而且更重要的是它会让顾客觉得自己获得了超值的回报。做好服务不仅是激烈市场竞争对经营者提出的一个要求 ......
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