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 参见附件。

  摘要：目的：分析肝胆外科护理工作存在的主要问题，探讨解决问题的有效对策，总结护理工作管理经验。

 方法：分析2010～2011年我科护理纠纷事故资料，对护理工作存在的主要问题进行统计，总结，并制订相对应的措施，总结有效对策。

 结果：2010年(措施实施前)和2011年(措施实施后)护理工作投诉的主要原因是医嘱执行不严格，技术操作执行不严格，患者病情观察不到位，查对制度执行不严格，实习生带教不到位(#P[1]。除此之外护理人员综合素质参差不一，服务意识薄弱，及环境和医疗器械因素都可导致肝胆外科护理纠纷事故发生，护理工作质量降低。本研究对以往护理工作存在的主要问题及解决措施进行总结，旨在为提高肝胆外科护理工作质量，减少护理纠纷事故发生[2]。

 1资料与方法

 1.1临床资料。回顾2010～2011年我科住院患者对我科服务工作的投诉资料。

 1.2方法。统计比较解决措施实施前后护理投诉事件的发生次数及原因。

 1.3数据统计。本次观察中所有数据均采用SPSS16.0统计分析软件进行处理，组内比较用配对样本t检验；组间比较用单因素方差分析。2组差异有统计学意义时(P[3]。

 4总结

 肝胆外科的护理工作劳动量大，操作过程复杂，要求护士有较高的综合素质。本科通过提高护士的专业水平，加强其工作责任心及思想觉悟，完善护理工作各项制度规范，护理纠纷明显减少，患者对本科护理工作的满意度提高 ......