美国卡车的车厢屁股上总有这么一句话：How is driving？Please call 800-××

 ×-×××× for comments.这句话的大概意思是：我的驾驶有问题吗？请拨打800-×××-××××投诉。

 初到美国时我并没有注意这段话，后来几次回到中国开车，那些既脏又破的大卡车横冲直撞，不守规矩，鲁莽至极，叫人无法忍受，这使我觉得在中国开车就像在刑场上散步一样。于是，我便下决心，到美国时一定要了解一下美国卡车屁股后面的这段话是派什么用场的。

 到了美国，我第一件事情就是到公路上把一辆卡车后面的投诉电话号码抄下来，然后，拨打这个号码。电话拨通了，接电话的是一个声音很优美的女士。她热情地问我：“要投诉哪辆车？出了什么问题？”我就很直爽地说明，我不是来投诉的，是想了解这个投诉机构是怎样工作的。这位女士很礼貌地告诉我，他们是不能接投诉以外的电话的，但是，她给了我一个离我上班的地方很近的投诉处的地址，并且她还告诉我，这个投诉处对外接受参观。

 我很快就找到了这个投诉处，接待我的女士很热情。她领着我一边到各个部门看看，一边给我介绍投诉处的工作职能。她说，投诉的内容是多种多样的，有关于驾驶方面的，也有卡车的整洁和尾气污染方面的。他们接到电话后，会把情况记录下来，然后进行分析，尽量排除恶意电话。投诉信息经过分析筛选后，就转给车主、交通管理部门和保险公司，并且这些不守规矩的司机在工资待遇、今后的求职和保险费用等问题上都会遭受很大的挫折，有的还有可能被起诉……“他们会为自己的行为付出高昂的代价。”这位女士最后告诉我。

 (摘自《旅美小事》外语教学与研究出版社 图/张文发), 百拇医药(聂圣哲)
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