很多医院都不知道怎么新媒体运营管理，很多想学运营，以及想要做好运营的管理者都很困惑，到底新媒体运营，具体要做些什么？今天就来给大家分享一下。运营其实就是要做好这5件事情：

1.获客：你要思考门诊客户从哪里来，如何低成本获取客户？如何提升客户的到店率，即怎么样去做营销引流。

2.成交：你要思考客户到店后，怎么样把客户都留下来在门诊治疗，即留存，如何提升客户的成交率？流程、话术、工具都很关键。

3.术中：客户成交了后，术中要如何管理？如何做好医疗技术和服务品质的把控？医护要如何提升客户满意度？这是运营一定要思考的和去做的。

4.复购：过往数据显示，将近七八成的复购，都在治疗中产生，诊室医护人员是复购的核心，如何去做客户的复购，诊间客户的管理，复购流程话术等，都是运营要去思考和设计的。

5.裂变：如何让客户裂变转介绍？这是最核心的工作。运营要去思考，怎样把客户的体验做到极致，让客户满意后进行口碑传播，主动为门诊转介绍。

所有运营院长，运营主任或医生，每天工作都是围绕这5件事展开，做好这5件事门店不愁业绩不好。

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史晓峰 【院长讲武堂】联合创始人，担任多家医院新媒体运营顾问，6年民营医院新媒体实战运营经历，精通微信、微信公众平台、微博、抖音、快手、小红书、百家号、头条号等营销方案方法，帮助民营医院打造属于自己医院特色的新媒体运营方案。