当前位置: 首页 期刊 《医药与保健》 20146 编号:13678580 基于医院不同发展阶段平衡计分卡的应用(2) http://www.100md.com 2014年6月1日 第1页
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  因此在这个时期，医院应侧重财务方面的指标，其财务指标主要采用能反映发展能力状况的指标[5]。财务层面所设置的二级指标有医疗费用指标、业务收入指标和资产利用指标。医疗费用所涉及的三级指标有门急诊患者人均医疗费用、出院者平均每天住院医疗费用等；业务收入的三级指标有人均业务收入、药品占业务收入的比重等；资产利用的三级指标有净资产收益率、药品周转率、收支结余率等。还要关注客户维度，以患者为中心，提高医疗服务水平，满足患者的需求，其评价指标可采用患者满意度，患者争取率等。

 4.2保持期当一家医院处于保持期时，医院各发面的发展都已步入轨道。医院规模不断扩大，业务量也不断增加，拥有一定的市场占有率，开始注重医院品牌、信息化等方面的建设。但与此同时医患矛盾也逐渐显现，这就要求医院着重加强内部建设，减少医疗事故和医患纠纷的发生率。

 这个时期医院应侧重于客户和内部流程两方面，使患者满意度最大化，并提高医疗服务质量和效率。患者维度采用患者保持率、患者愿意推荐医院服务的比率等指标来评价；内部流程可通过考察医疗质量指标和工作效率两个二级指标来评价。医疗质量指标所包含的三级指标有院内感染率、治愈好转率、医疗差错发生率等；工作效率指标包含的三级指标有平均住院日、病床使用率、病床周转次数等。

 4.3成熟期当处于成熟期时，医院各方面的已经适应医疗市场的发展 ......
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