封面来源：快手2023环境、社会及管治报告

【编者按：ESG年报解读是搜狐财经及价值公司100联合发起的针对各公司ESG报告披露情况的解读专栏。参考上交所《上市公司治理准则》、港交所《环境、社会及管治守则》等文件，迭代完善各行业ESG星级测评体系标准，并以最新标准为依托，以2023年公司ESG报告为主要数据来源，对公司2023年环境资源、社会责任及公司管治进行评价】

——本文为“快手”篇。

出品｜搜狐财经

研究员｜王晓潇

平台主播低俗直播被拘

12月4日晚，三亚市公安局发布一则警情通报，说明了对网红孟某某（网名“祁天道”）的处理结果。通报中提到，孟某某为吸粉引流，经过策划，聘请女子（视频中被“骚扰”女子）合演低俗视频，并通过网络平台进行直播，造成极其恶劣影响。警方已依法将其行政拘留十日。

值得注意的是，该名网红在快手上被誉为户外直播第一人，拥有超过4600万关注的庞大粉丝群体，是平台上极具影响力的主播之一。目前，该网红账号显示为已封禁，无法关注。今年以来，山西、内蒙古、甘肃等地警方已经相继查处了多起涉嫌通过快手平台传播低俗内容的案件。

快手拥有庞大的用户群体和每日海量信息的传播。2024年三季度报告显示，快手平均日活跃用户超过4亿，月活用户达到了7.14亿，日活用户的日均使用时长达132.2分钟。而随着用户规模的快速增长，平台上泛滥虚假信息、低俗内容以及青少年保护不足等问题也日益凸显，给平台的内容治理带来了严峻挑战。

作为一个连接着数亿的用户的大型社交平台，快手承载着丰富的信息交流和文化娱乐功能，与此同时，其内容治理的责任也变得更加重要和紧迫。在2023年的ESG报告中，快手首次将“内容生态治理”作为独立议题，纳入ESG实质性议题矩阵中的高优先级议题项。

图：快手2023年ESG报告实质性议题矩阵

根据快手介绍，其在内容治理上主要通过二次审核机制以及持续迭代恶意信息数据库确保内容合规。一方面，平台建立主动审查和拦截用户发布违规内容的相关机制，通过二次审核的方式确保平台内容的合法合规；另一方面，持续迭代恶意信息数据库，优化算法识别模型，提高平台对恶意信息和违规违法网站的识别与拦截能力。

快手称，公司在2023年累计成功拦截了28亿次各类恶意信息，并阻止涉诈网站及App达到用户8亿次。不过，一些不良内容创作者通过拼音、变体字、在图片或视频中隐藏信息等方式规避系统检测，使得部分违规内容逃过审查，而平台在打击违规行为上力度不够，未能从根本上遏制其泛滥。

快手曾发布2024未成年人保护报告，介绍最新推出的青少年模式5.0版本。快手表示，一条视频从上传到呈现在未成年人面前，必须经过7x24小时全覆盖的三重机审、多重人工审核，人工审核规则由100多项增至120多项。此外，快手还持续扩大青少年模式专审团队规模，通过线下集中培训、线上学习以及考试的方式，提升审核团队业务水平，保障青少年模式的内容安全。

在快手青少年模式中，核心功能是密码监督、时间监督以及功能监督。青少年模式开启与关闭需家长预设独立密码；时间上每日限用40分钟且晚10点至早6点不可用；功能方面，开启后搜索、直播、充值提现等功能受限。但仍有观点指出，用户可以绕过青少年模式的方式，通过卸载重装APP、使用其他账号或绕过密码保护等方式，规避快手的青少年模式限制。这种行为使得平台的防护措施形同虚设，青少年仍然可以接触到不适宜的内容。

而就在不久前的11月22日，“国家网络安全通报中心”也曾发布消息，指出快手存在对法律、行政法规禁止发布或者传输的信息未及时处置，以及落实青少年模式不到位等情况，导致违法信息扩散，危害未成年人身心健康。公安机关依法对快手公司给予行政处罚，责令其全面落实青少年模式，全面排查清理违法信息，并依法依规处置违法违规账号。

曾“手撕”小杨哥产品质量问题 快手带货一哥辛巴自查启动退一赔三

在达人直播带货飞速增长的同时，今年以来，网红带货“塌房”不断。10月，抖音2000万粉丝网红“东北雨姐”因直播间所售红薯粉条实为木薯粉条涉虚假宣传，被处165万元罚款并暂停经营限期整改，目前该账号已被抖音禁言；无独有偶，抖音头部带货主播“疯狂小杨哥”直播间美诚月饼宣称的“香港高端品牌”“米其林大师调馅” 等均为不实信息，被市场监管部门罚款近7000万，且被抖音暂停直播权限，缺席今年双十一。而相比之下，快手对辛巴等头部主播的处理则显得较为温和。

快手“带货一哥”辛巴曾在直播间引发诸多争端，他炮轰小杨哥带货存在产品质量与售后问题，并质疑 “广东夫妇” 宣传的八亿补贴为虚假宣传。而在今年10月的一场直播带货活动中，辛巴大力推介一款名为“HomePro合普诺爱毕可酵母调制乳粉”的商品，声称该产品针对鼻炎、发烧、脚气、口气、荨麻疹等多种病症均能展现出极为显著的治疗效果，可在短短两小时内大幅提升人体免疫力。凭借辛巴师徒的影响力，此次直播吸引了数量庞大的观众前来围观，按产品标价计算，这款产品最终斩获近8000万销售额。

然而，上述宣传迅速引发了质疑。有网络博主多次发布视频，称辛巴团队的宣传内容涉嫌虚假夸大，并向广州市场监管部门进行了实名举报。经过调查，广州市场监管部门确认举报情况部分属实，决定依法对该事件立案调查。

面对“前车之鉴”，11月25日，辛巴团队所属的辛选公司发布公开信，称已成立“自查自纠特别专项组”，并对今年以来四款涉及成分造假、品控缺失以及虚假宣传的产品，启动退一赔三服务，意在通过主动整改与赔偿，尽力挽回在消费者心中的形象以及避免平台和监管部门进一步处罚。

电商业务的繁荣增强了平台商业化能力，为快手带来了可观的收入。2023年，快手营收首次突破千亿规模，全年GMV（交易总额）达1.18万亿。据最新数据披露，今年三季度快手电商GMV达到3342亿元，同比提升15.1%，驱动广告、佣金等收入快速增长。电商业务对于快手平台的重要性不言而喻，同时，快手也肩负着规范平台商业秩序，防止虚假宣传、售假等不良行为，维护消费者权益的重任。

根据快手的ESG报告，2023年，快手电商开展各类专项治理58次，清退违规劣质商家超6.3万个。针对不正当营销行为，平台通过主动识别标记、弹窗警告提醒、实时遮罩、实时断播等方式进行警告，并视违规情况予以处罚，全年共下达18万个相关罚单，处置违规账号5万余个，封禁直播权限账号1.4万个。

但显而易见的是，快手仍需强化对主播的教育与引导，强化其负责任营销，合规经营等观念。在处理主播违规事件时，平台应秉持公平公正且透明的原则，无论主播粉丝量与影响力，触犯规则都应依据既定标准进行严肃处理，不该偏袒。此外，面对不断创新的带货模式和不断涌现出的新商品种类，快手需要更积极地制定对各类违规行为的详细界定与分级处罚标准，营造更为透明的平台商业环境。返回搜狐，查看更多

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