第1页
 参见附件(3736KB，3页)。

  【摘要】目的 通过质量管理小组(QC小组)活动，提高急诊留察室病人满意度 。方法 按照ISO 9001和ISO 9004关于“以顾客为关注焦点”的原则,通过质量管理小组(QC小组)活动，应用病人心理学原理,精心设计就诊病人满意度调查的项目和方法,查找薄弱环节和相关关系,制定并执行有效措施。 结果 急诊留置室病人满意度从88.7分提高到91.3分,同时杜绝了单项评分低于85的情况。各种表态的数量差异高度显著(P
 http://www.100md.com/html/paper/1005-0515A/2011/07/393.htm
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件(3736KB，3页)。