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  危机管理就是寻找遇到灾难性事件时的最佳对策。也就是能够正确分析和认识危机事件，通过危机预警、危机防范、危机处理把握和控制危机局面，最大限度的减少危机事件对医务人员及科室的负面影响，使坏事变好事。健全的管理机制更有利于危机的避免。在市场竞争环境下，医院管理中的危机和风险是不可回避的。实施危机管理，是医院生存和发展的需要。危机管理要求管理者树立忧患意识，时时注意与各方面进行有效的沟通与交流，努力消除自身的缺点和对医院不利的各种影响因素，以防患于未然。通过运用危机管理的理论对护理危机进行分析和处理，消除隐患，避免缺陷，减少投诉，从而保证护理安全。危机管理应奉行“危机不仅意味着威胁、危险，更意味着机遇”的积极行为准则。