生物心理社会医学模式虽然被世界认同，但是由于多种原因，在我们医院并没有发挥出应有的作用。1998年，我院提出探讨整体医疗管理模式，旨在真正实现以患者为中心的服务理念。

 整体医疗管理模式是以系统原理和现代医学模式为指导，以患者为中心，创新服务理念、拓展服务功能，优化资源配置，完善服务流程、发动全员参与，为维护和促进服务对象健康而实施的一系列医疗服务管理模式，使其更具整体性、科学性。该模式与生物心理模式相辅相成，可操作性强，有利于医患和谐。

 它由八个板块构成：量化评估患者整体状况；优化整合学科资源配置；建立健康管理服务架构；创建急救医疗联动机制；推行整体医疗团队服务；改造创新医疗服务平台；深化落实医学伦理制度；构建整体医疗信息服务平台。这八大模块是针对传统医院管理模式的改革和完善，并拓展医院服务功能。

 其中，量化评估患者整体状况。整体医疗扭转医生重“病”而轻“人”的旧观念，我们医院在开展患者至上的价值观教育基础上，同时建立整体医疗评估制度。该评估制度是对新医学模式的进一步完善和发展。评估内容共有7项：具体疾病、病例分析、心理评估、营养状况、社会支持、疾病认知和综合评估。

 在优化整合学科资源配置方面，一方面打破内外医技科室专业壁垒，集合优势卫生资源，通过学科整合形成肾脏管理中心、心脏管理中心、妇幼管理中心、肿瘤管理中心、神经心理卫生中心、康复健康管理等。另一方面，将部分常见病、多发病、危害性较大的病专门划分出来作为一个学科进行建设。

 创建急救医疗联动机制。我们重点开展交通事故、消防烧伤和旅游救援等几个大项，对人的生命安全进行联动。

 推行整体医疗团队服务。根据测评，如果患者有心理、营养方面的问题，我们的的心理师、营养师也要进行团队查房。这个制度执行后，患者感觉非常亲切，因为我们是一个医疗团队来给他诊治。

 改造创新医疗服务平台。我们对原有服务平台，特别是门急诊涉及到的100多个流程进行改造，现在窗口很少同时超过5个人排队。另外，针对急诊病例，我们采取先抢救，然后才由家属交费。

 深化落实医学伦理制度。除了建立医学委员会外，我们把每个学科的能力和制度建立起来，通过几年研究，将20多个专业的40多个学科的制度实施临床。此举的效果是患者也感觉到非常和谐、公平。

 构建整体医疗信息服务平台。该服务平台主要是向院前院后拓展，未来医院有一部分业务将通过远程来提供。相信我们的经济来源和服务效率会在这方面大有增长，让挤到门诊看病的人越来越少。, http://www.100md.com(向月应)
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/1674-3989/2012/02/35.htm