进一步践行医院十大价值观中的“以患者为中心”、“视质量为生命”。

 2012年，台州医院将对医疗质量持续改进发起一轮新的总攻。我提出了“没有质量就没有一切”的口号，进一步践行医院十大价值观中的“以患者为中心”、“视质量为生命”。

 质量不是一朝一夕就能改进的，它是持续的工作习惯的改进，是每个人工作习惯的改变，这非常难。抓质量一定要有好的质量理念、质量标准体系、持续改进体系、质量培训体系和绩效评估等管理体系。

 近年来，我们通过六西格玛、临床路径、5S、十大患者安全目标认证、病历质量认证、我有金点子合理化建议活动、青蓝工程、百项高新技术工程、借脑工程、医务人员规范化培训和员工职业素养培训等等，不断进行医疗质量的改进。而质量改进工具、质量改进载体和质量标准的建立，则为下一轮的医疗质量提升做铺垫并已积累了不少经验。

 接下来的任务，重点是把这些质量项目贯通起来，无论是人才培养，还是安全认证，都是为了提高医院的服务质量和医疗质量这个共同的最终目标。在质量推进过程中，持续改进是基调，同时也需要有阶段性的推动力，使质量改进呈波浪式前进。而2012年正是我们向质量发起新一轮总攻的好时机，推动质量持续改进并实现新突破。

 卓越的领导力是质量改进的保证。医院建立了质量第一责任人制度，一个科室、一个部门、一个医院都有各自明确的质量责任人。我是整个医疗中心的质量总责任人。我们就是要把自己晾出来，把自己的责任晾出来，以激发更强烈的责任感。

 医院开展的各类质量活动，均以项目管理的形式推进，部有公开竞聘产生或任命的项目负责人，还有自己的项目代言人。比如，洗手的项目代言人是老院长。在宣传海报上，老院长笑容可掬，无形中增强了说服力和亲近感。医院想办法将医生、护士、行政、后勤的每一位员工整合在质量改进的大旗下。有的质量改进小组还邀请患者和社会人士参与，请一些病友来参与安全管理的方针制定，提高措施的可执行性。

 质量的改进不是靠查出来的，是靠持续不断地自我修炼培养出来的。这需要建立自我纠错机制，使质量改进成为全员的自发行为，让大家都参与到质量改进中来。

 2012年，我们计划派30多人出国学习。只有不断开放、更深层次地开放，让每一位一线员工和中层干部直接感受到先进的医疗服务对人文和质量的追求可能带来的好处，才可能真正激发人人参与质量改进的动力。

 从医院管理的角度上说，抓好质量也是以患者为中心的价值观的巩固和落实。患者最需要的是我们能提供有质量、让他们放心的医疗服务。当患者能享受到有质量、有安全、高品质的医疗服务时，医务人员才有可能享受自己有品质的工作和生活。, http://www.100md.com(陈海啸)
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/1674-3989/2012/01/07.htm