位于淮河下游的盱眙县是全国最早建县的县份之一，距今已有2200多年历史。成立于1923年的盱眙县人民医院至今也有91年历史。1969年，江苏医院整体下放到盱眙县，此后10年，盱眙县人民医院被冠名“江苏省江苏医院”。

 谈起这段历史，盱眙县人民医院院长张卫东流露出的是自豪，还有些许唏嘘。1979年，盱眙县人民医院恢复现名，从江苏医院到县医院的巨大落差，让医院一度迷失了方向，此后虽经几任院长的努力，但由于地区经济基础薄弱、人才大量流失，医院一直没有走出颓势。2008年，张卫东接过帅印后，率领全院干部职工，坚持科技兴院，内强素质，外树形象，医院的建设发展逐渐驶入了快车道。

 盱眙县人民医院作为盱眙县唯一的县级公立综合性医院，直接面对的是县内数家民营医院的“围追堵截”。同时，盱眙距南京只有一小时车程，医院又面临患者严重外流的不利形势。张卫东清楚地认识到，加快人才引进、培养，提升整体医疗技术水平和服务质效是留住患者的关键，也是推动医院发展的必由之路。“以前是医生在院等患者，这种观念必须转变，我们要把患者当成客户，实施主动服务，贴近患者需求。”张卫东说。

 以患者为中心的理念始终贯穿在张卫东的管理思想中。2010年，他在院内组建“医疗服务部”，招聘专职人员为就诊人群提供分诊、导诊、陪检、代办住院手续等门诊一站式服务。2011年，张卫东又在淮安市县区医院率先实施“家庭、社区、医院”一体化服务。患者从进入门诊诊疗到出院，医疗服务部和临床、医技科室双重对接，实行服务无缝衔接。张卫东说：“我们与全县23家乡镇卫生院签订了《集团化管理合作协议》，实行‘资源共享，双向转诊’，患者有服务需求可通过社区医生或直接与我们的专科主任、医疗服务部联系，形成就诊绿色通道，让广大群众和患者享受到便捷、全程、高效的医疗保障服务。”

 此外，盱眙县人民医院还在院内成立了病友会。如糖尿病患者组成“糖友会”，肾病患者组成“肾友会”等。有一位透析患者平时对医护人员工作极不配合，甚至鼓动其他患者表达对医院的不满，科室了解到“肾友会”活动当天是他的生日后，专门买来蛋糕组织活动为他庆生，患者很受感动。之后，他开始主动协助医院做好其他血透患者的管理工作。“医患应该是和谐的关系，有时他们只需一个交流和倾诉的平台。”张卫东说。

 为了进一步提升医院综合服务能力，医院筹资6亿元建设的新院区明年将投入使用。新院区占地160余亩，开放床位1000张，以三级现代化医院标准规划设计。未来几年，盱眙县人民医院将全力冲击三级医院。“我们的最终目标是为医院重新挂上‘江苏医院’的牌子。”张卫东不无自豪地说，尽管实现这一目标的路途仍然漫漫。, 百拇医药(刘文生)
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