三是后勤上坚持“保障有力”。后勤工作始终坚持为一线服务、为患者服务、为医护人员服务的理念，把保障有力作为目标，走开了一条后勤服务人性化、后勤管理科学化的新路子。创新管理方式，首创“和谐管理三有利”融资方案。在确保供应商、银行、医院三家单位共赢的同时，每年可为医院创收2000多万元。创新服务模式，实现“三个一”服务方案。即一次性预付、一条龙服务和一次性结帐，实行门诊挂号收费通柜服务；住院登记、出院收费通柜服务，减少患者在挂号交费时多次排队，有效提高了工作效率和满意度。

 四是医德医风长抓不懈。认真落实三级负责制，定期分析形势，适时通报情况；坚持内外结合，完善医德医风监督体系。2009年首次举办了医德医风监督员培训班并设立了医德高尚奖，姚晓平教授成为获得医德高尚奖的第一人。2010年，在窗口单位开展“服务之星”评选，首批10名窗口服务之星成为全院工作人员学习的榜样。实行无理由受理投诉制度，凡是受到投诉的，都必须无条件接受调查核实。不断完善医德医风建设的各项制度，如患者满意度测评工作的制度化、规范化；落实医德档案制度；坚持调查反馈制度；坚持讲评通报制度等。每季度对门诊、住院、出院患者分别进行满意度测评和统计，形成了患者满意度测评工作制度化、规范化。坚持内外结合，完善医德医风监督体系，实时动态管理。比如邀请颇受患者信任的人大代表担任院外监督员，对医院各方面情况进行明察暗访，并定时将患者的意见反馈给医院，针对患者的意见督促相关部门逐一整改。他们还在门诊挂号收费、医保审核、药房、检验、住院处等服务窗口，安装了19个服务质量电子测评器，评价系统运行后窗口投诉明显下降，进一步促进了服务质量的提高。在门诊前厅设置总服务台，增加人员编制，选聘优秀人员专门负责现场“一站式”处理疑难问题咨询、投诉、应急情况处置、流程管理、便民服务等事宜。同时，医院还以专题简报的形式，将医德医风建设中发现的问题、患者的表扬和建议以及问题解决后的情况及时公开同全院通报。

 近年来，医院先后被评为解放军总后卫生部先进党委和先进师旅团级单位，连续多年被评为上海市文明单位，连续5年蝉联上海市患者满意度问卷调查全市专科医院第一名。

 老骥伏枥，志在千里；烈士暮年，壮心不已。吴孟超曾说，手术做得再好，一次手术只能救一个患者，如果能通过科学研究找到解决肝癌的根本办法，那才是彻底的造福人类。为了提升临床治疗与基础研究的层次和平台，东方肝胆外科医院在上海嘉定区安亭镇建立了新的院区，并牵头成立了国家肝癌科学研究中心，明年即可投入使用，届时这只“超级舰队”将成为肝胆外科的治疗中心。国家肝癌研究中心、高层次肝癌研究人才培养中心，在吴孟超的带领下，东方肝胆人通过今后几十年的努力，一定会将 “肝癌大国”的帽子扔进太平洋去!, 百拇医药(张鹏) 上一页 第 1 2 页
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