隐于潇湘古都的永州市中心医院新院(北院)坐落于青山秀水之间，院落式的医院建筑与秀美的风景相映成趣，怡人的就医环境打破了人们对医院“糟、乱、差”的刻板印象。

 新院的落成与2007年出任医院院长的肖东民密切相关。作为院长，面对重重阻力，他却极力推进，并通过调研、商讨、沟通等方式促成了医院的建设，且于2011年5月完成了医院搬迁工作。

 肖东民的行事风格颇得太极拳之要义：内在坚定有力，而表现形式却含蓄柔和。对待患者，肖东民会不厌其烦地向其解释治疗方案，直到患者明白为止。行医如此，管理亦然。在医院管理工作中，肖东民自言非强势院长，一项新政策落地，若有人不解，他会耐心地解释清楚。

 在肖东民看来，真正的领导力“无即是有”，即便院长不在医院，医院的一切工作照常顺利进行。团队凝聚力大于个人能力，院长要善于集中团队力量做事，平衡名利权责。凝聚团队要求院长能够了解和实现基层员工诉求，若不能了解基层员工的诉求，就无法做出与其诉求相一致的决策，进而领导力也就无法得以体现。
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 “医院管理不是院长个人能力的彰显，所有工作都需要全院干部职工共同完成，院长好比润滑剂，起到调和的作用，最大限度调动全院职工的积极性。”肖东民的管理理念形象地阐释了大道无痕。

 于微处抓管理

 肖东民认为，院长对国家政策方针、医药卫生发展趋势的理解力是领导力的一种重要体现。只有在精准理解的基础上做出正确的决策，领导力才能发挥其积极作用；若决策失误，领导力将成为破坏力。

 去年，国家卫生计生委、国家中医药管理局制定了《加强医疗卫生行风建设“九不准”》(以下简称“九不准”)。“医院必须在大的方针政策的前提下开展工作。”肖东民认真研究了该文件，对医院考核标准做出了调整。医院现在实行综合目标管理，不再实行收节支按比例分成，而是从工作量、服务态度、患者满意度等几个维度对医生进行考核，医务人员待遇实行“限高、稳中、托底”。
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 为使“九不准”深入人心，医院在每个科室的每次会议上均做宣讲，并且每周专门组织学习会议。“在记牢的基础上转化为内心的行动。”肖东民反复强调为患者服务，“出发点是参与公立医院改革，落脚点是给患者带来实惠。”在他看来，这种服务包括技术上的服务、态度上的服务和价格上的服务，即提供质优价廉的医疗服务。

 技术上的服务，一方面是指医疗技术精湛，提供质量有保证的医疗服务。为保证医护人员的基本功过硬，肖东民以考核为手段，把三基考试作为医护人员晋升的硬性要求。“过硬的基本功是获得患者信任的开门砖。”肖东民对此表示。

 另一方面，医院利用先进的技术手段为老百姓提供便捷高效的服务体验。湖南省卫生厅提出了十项惠民措施，医院积极贯彻执行。为解决门诊患者挂号难、排长队的问题，医院探索与银企合作，推行了一卡通诊疗卡。然而，肖东民坦言，目前诊疗卡在医院的运行效果不尽如人意，缘于当地群众根深蒂固的就医习惯一时难以撼动。肖东民介绍，医院将争取充分利用银行人力资源，帮助患者改变就医习惯。
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 态度上的服务重在强调医务人员的医德医风。对于人才的培养，肖东民将受训机会给予医德医风高尚的医务人员。在他看来，即便这类人业务水平尚有差距，医院可以对其加强业务培训，助力其成才；反之，医院不会对医德医风不佳的医务人员进行投资。

 因始终将患者的利益置于第一位，医院于2012年被评为“全国百姓放心示范医院”。

 以研究促跨越

 新院的建成给医院跨越发展提供了物理条件，医院的业务收入从肖东民接任院长时的1亿增长到如今的6亿。搬迁至新院后，医院由永州市人民医院更名为永州市中心医院。从硬件条件来说，医院的确称得上当地的“中心”；然而从软件能力来讲，肖东民认为医院距离“区域医疗中心”尚有差距。事实上，将医院打造为名副其实的区域医疗中心，正是医院当前的发展目标。

 “区域医疗中心”是一个热门词汇，凡稍具条件的地市级医院都会将其作为医院发展的目标。在肖东民眼里，定位“区域医疗中心”，意味着医院必须在临床、教学、科研等方面全方位领先。“从医疗服务质量来说，绝大部分专科，甚至所有专科，都必须是这个区域最好的；从医疗服务上来说，服务必须具有品质，将常态化的服务规范化、制度化。”
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 而要想真正成为具有丰富内涵、持久生命力和竞争力的“区域医疗中心”，医院必须发展成为研究型医疗机构。

 以研究型医疗机构为目标，可以很大程度上促进我们通过科研带动临床。肖东民仔细研读了梅奥诊所，“梅奥诊所所在的罗切斯特市甚至比不上永州市，从地理环境上来说，永州市颇具优势，山清水秀、风景秀美。梅奥诊所之所以能够在弹丸之地发展成为享誉世界的医疗机构，主要就是依靠其研究能力。”肖东民强调：“医疗机构要想具有持久生命力和竞争力，必须通过研究。在提升研究能力的过程中，医疗技术定会无声无息地进步，给患者带来更优质的服务，进而吸引周边地区的患者到医院就诊。”

 肖东民告诉记者，目前医院的技术辐射能力还相对有限。永州市北部的邵阳市、衡阳市患者基本会选择到永州市中心医院就医，但南边的六个县和西南方向的三个县，受限于交通因素，患者一般会选择到桂林就医。“这说明我们的技术水平吸引力还不够，只有真正成为中心，才能打破交通的阻碍，提升辐射半径。”肖东民表示。

 在肖东民看来，要实现研究型医院的目标，至少需要20年。“我们并不急于实现该目标，而是从现在开始积累，为达目标韬光养晦，做好各项准备。”医院已经开始启动人才储备计划。在市委市政府的支持下，永州市5个部门已于去年联合出台了关于永州市卫生行业人才引进54号文，着力引进高水平高学历的人才。, http://www.100md.com(曾耀莹)
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