“2006年，哈佛商学院邀请我参加克利夫兰医学中心案例研究的一次讨论。在卓有成效的第一个讨论环节结束之后，一位学生举手问了我一个问题，‘科斯格罗夫医生，我父亲需要进行二尖瓣手术。众所周知，克利夫兰医学中心在这方面是最好的。但是我们最终并没有选择这里，因为我们听说这里的医生对患者没有足够的同情心。’那位学生看着我的眼睛问，‘科斯格罗夫医生，你在克利夫兰医学中心教导医生有同情心吗？’”

 克利夫兰医学中心现任院长托比·科斯格罗夫在其新书《克利夫兰之路：全球最好的医疗机构卓越经验分享》中分享了一则亲身经历。科斯格罗夫于1975年进入克利夫兰医学中心，2004年就任院长。他曾被评为全美医疗领域最具影响力的人之一。科斯格罗夫坦承，自己当时的反应是无法回答。虽然当时克利夫兰医学中心刚刚开始实施一项“患者第一”的项目，但是并没有教导医生具备同情心，也没有过多考虑过关注每一位患者的感受。

 自此之后，克利夫兰医学中心开始了文化和组织的变革之旅，决心为患者提供整体的治疗，而非仅仅治愈疾病或身体。他们将患者就医体验作为首要战略重点，并建立了患者就医体验办公室，委任了首位首席患者就医体验管理官。

 克利夫兰医学中心非常注重创新。科斯格罗夫启动了“明日思想”的活动，邀请各界名人和思想领袖前来分享其见解与想法。不久前刚刚去世的心血管外科医生罗伊·格林伯格是2012年Sones创新奖得主，他拥有50多项专利权。Sones创新奖颁给创新成绩卓越的医生和科学家，奖金为5万美元。

 这仅仅是克利夫兰医学中心管理经验分享的一部分。在书中，科斯格罗夫分享了克利夫兰医学中心如何专注于塑造医学未来的八大关键趋势：为什么团队执业不仅能提供更好的医疗服务，也可保证更低价的医疗服务；为什么合作式医疗更加有效；如何利用大数据提高医疗质量并降低医疗成本；合作执业为何能够成为创新源泉；为什么同情心对于改善患者治疗效果至关重要；为什么精神和身体的健康有赖于健康管理(healthcare)而非疾病治疗(sickcare)；医疗服务如何在不同的机构以最适宜的方式更好地提供给患者，进而获得更大的价值；如何因人而异制定针对患者而非疾病的医疗服务。

 整本书的核心是，克利夫兰医学中心一贯强调的患者医疗服务和患者就医体验。

 2009年，美国总统奥巴马参观克利夫兰医学中心时，曾盛赞其为美国医疗服务的样板。200页的《克利夫兰之路》解密了该中心的成功关键：团队执业模式、使用电子医疗记录追踪患者数据和治疗效果、关注健康管理而非疾病照护、专科服务的稳固、个体化医疗服务。科斯格罗夫在书中将其评价为“更有效、更人性化、更实惠”的模式，全美医疗机构都可以借鉴模仿。, http://www.100md.com(张文燕)
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/1674-3989/2014/04/40.htm