截至2014年12月，关爱至伊·流产后关爱(PAC)公益项目启动已三年有余。该项目旨在通过开展PAC优质服务示范关爱门诊，为流产后女性提供诊间咨询和标准化的服务，从而帮助和督促流产后女性及时落实科学避孕方法，避免重复流产，提高育龄女性生殖健康水平。

 据悉，每年已有超过150万的育龄女性从项目中获益。成绩的背后离不开医院的规范化建设，更离不开医务人员专业素质的养成。

 为强化此项目的专业性，过去三年，国家人口计生委科学技术研究所牵头组织了一系列咨询员的系统培训工作，通过初高级咨询员培训、优秀咨询员评选等方式，帮助参与该项目的医务人员提升专业知识和服务水平。

 在另一个层面上，参加该项目的各家医院也不遗余力地充分利用院内资源，提升相关医务人员的综合素质和服务能力。

 锻炼人文素质，重沟通
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 “这个项目最大的特点是一对一的服务模式，这种方式提升了医院优质服务的水平，同时也对医务人员提出了更高的要求。”佛山市妇幼保健院院长郭晓玲谈道。

 佛山市妇幼保健院成立于1951年，是当地最大的妇幼保健中心。2012年医院妇科申请加入PAC公益项目，2013年正式成为PAC优质服务医院。目前，医院围绕该项目成立了专门的医护团队，共计10余人。为了保证项目高质量的开展，医院要求从事专业咨询的医护人员必须具备8年以上的临床经验，经过专业培训拿到执照后方能为患者提供咨询服务。

 “当医护人员与流产后女性坐到一起时，我们更多强调的是交流与沟通，而不仅仅是诊病。”郭晓玲强调，医院计划生育科室为此每月都会召开一次总结会，了解当月PAC公益项目执行过程中的问题、难点、患者满意度以及专业知识传授是否到位。与此同时，科室还专门开展情景演练，通过为医护人员创造医患沟通情景，模拟演练来提升医护人员的沟通交流水平。

, 百拇医药  按照PAC公益项目的要求，医护人员在对患者提供咨询服务时，需要告知对方人工流产的危害和可能的并发症。然而，类似于“高危流产”、“胎盘异常”等专业术语往往会对患者造成理解困难，为医患沟通平添许多障碍。由此，尽量避免使用专业术语，自然也就成为情景演练的一大要义。

 “如何在沟通中学会更好地倾听，让患者产生信任感，是情景沟通演练的重要内容。”郭晓玲称，人工流产女性对于隐私尤为敏感，这就更需要医护人员在与患者的交流中格外注意沟通技巧，“这个咨询的过程一定是双向交流，而不仅仅是单向陈述。”

 培养综合实力，促发展

 在谈到医务人员的专业素养时，秦皇岛市妇幼保健院院长韩忠厚强调，唯有提升项目团队成员的综合素质，PAC公益项目才会有更大的推广空间。

 韩忠厚指出，PAC项目的推进不应只局限于医院内部，其健康宣教的内容同样需要获得更多社会民众的理解和支持。有鉴于此，由他执舵的秦皇岛市妇幼保健院正将健康宣教关口进一步前移，与大专院校联合设立了“生殖健康课堂”，对在校大学生开展生理卫生、科学避孕、性健康知识的普及。除此之外，该院还与电视台合作了妇幼栏目，通过媒体向大众传播健康教育知识。
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 “将健康知识普及给广大社会民众，提升全民的健康素养，才可能让更多的育龄妇女受益。”韩忠厚称，秦皇岛市妇幼保健院作为当地唯一一家三级甲等妇幼保健机构，承担着全市妇女儿童的医疗保健、计划生育及基层妇幼保健业务的指导监督检查重任。面对每年1万多人次的计划生育手术量，宣教关口前移、防患于未然无疑至关重要。“这就要求我们的医护人员必须能够针对不同层次人群的需要开展对应性的沟通交流，传播健康知识。”韩忠厚强调。

 但单凭这些还远远不够，“(PAC公益项目)咨询同样要依托医院强大的技术实力，只有综合实力提高了，才可能吸引更多人群参与进来并从中受益。”韩忠厚谈到，PAC公益项目的实施需要计划生育科的良好发展，而计划生育科的发展需要依托医院综合实力的提升。该院地妇产科作为河北省医学重点学科，目前已然能为计划生育科的发展提供坚实的技术保障。

 “人工流产不仅仅是单纯的一个技术，有时也会出现并发症，危及患者的生命。”韩忠厚称，该院为此始终严格执行计划生育科的医护人员在全院各科室进行轮转的制度，藉以丰富和拓宽医务人员的知识面。
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 回头再看，此举无疑具有一箭双雕之效。“一个是提升了局部能力，再一个是提升了整体能力，PAC公益项目与科室发展乃至医院的整体发展协调并进，相辅相成，互为促进和补益。”韩忠厚表示。

 打造带教队伍，建平台

 2014年11月16日，PAC项目三周年总结推进会在钓鱼台国宾馆盛大开幕。会上，这份沉甸甸的“PAC公益项目突出贡献奖”最终花落中国人民解放军第二○二医院(以下简称“202医院”)，这也使得该院成为全国仅有的三家受到该奖项表彰的医院之一。

 收获此殊荣，该院院长白晓忠却并不觉得意外，“202医院实至名归。”他说，在这之前，作为一家综合性三级甲等医院，全军的计划生育优生优育技术研究所已早早落户于此。医院在技术方面不断创新，曾先后建立了紧急事后避孕中心、人工流产安全质量监控项目，并研制了多功能人流机和宫颈扩张镇痛棒等，从而大大降低了人工流产手术的并发症。也是在2014年，该院还荣获了国家卫生计生委颁发的“全国计划生育优质服务先进单位”称号。

 强大的平台实力和创新能力由此为PAC公益项目的实施提供了坚实的土壤。“技术保障吸引了广大的就医人群，而PAC公益项目的开展又让我们的服务由被动转为主动，更为贴心，受惠面也进一步拓宽。”白晓忠谈到。

 记者获悉，202医院现已成长为国内计划生育工作领域的一大标杆，专业引领之势正蔚然成形。不久前，中国妇女发展基金会组织的计划生育培训工作刚刚由该医院承办开展，医院的专家、学者与来自各地的业界同行共同交流、切磋。“我们一直很注重带教队伍的培养，这次，也是希望通过我们这个平台，能为社会培养更多合格的咨询师，提升整个社会的生殖健康关爱质量。”白晓忠强调。, 百拇医药(杨晓慧)
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