跨入21世纪，解决了温饱问题的中国，将迎来理性消费的时代，人们对消费品的选择将由以前的实用型、耐用型向舒适型、品牌化转变。面对这一转变，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须在提高综合竞争能力、提高产品质量、增加产品的实用性和美观性上下功夫的同时打造自己的品牌，实施品牌经营战略。随着市场经济的发展，医院也不可能再像以前那样吃国家的“大锅饭”(如政府划定的公费医疗单位)，而是要走到市场中去，热情吸引和接纳患者来医院看病，并在吸引和接纳的过程中，以自己优先和独到的服务，培养患者对医院的信任度和依赖性。这要求医院和企业一样要实施自己的品牌战略、加强品牌建设，把自己的医院办成品牌医院。

 一、医院品牌的定义和内涵

 虽然我们在日常的生活中把“品牌”理解为是一种名称、标记以及形象，但品牌背后真正的东西是文化，一个品牌的知名度、美誉度以及忠诚度完全来自品牌所代表的产品或服务的质量与性能，比如某个或某群就医顾客认同某医院的医疗服务，那么，这就是医院的品牌深入到了这些就医顾客的内心，使就医顾客在有医疗服务需求时，毫不犹豫地作出了对他们所忠诚的医院的选择。品牌不仅代表了产品或服务的质量，同时为顾客提供了超越商品以外的价值，顾客购买产品或服务不仅仅考虑产品或服务本身的使用价值，而且同时还要考虑产品或服务品牌的文化价值，这也正是知名品牌能够持久不衰地吸引顾客的魅力所在 ...... 第 1 2 页 下一页
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