品牌是医院的无形资产,其产生的影响力极其深远,医院品牌能够提升医院的知名度、美誉度和患者对医院的忠诚度。今年是开展“两好一满意”活动的深化年。按照省卫生厅关于开展“两好一满意”活动“一年初见成效,两年巩固提高,三年上一个大的台阶”的预期目标,济南四院着力加强“六大品牌”建设,挖掘潜力,创新措施,优化环境,全面提高综合实力,把品牌建设作为推动医院科学发展的永恒动力,真正使医院形成品牌、拥有品牌和发扬品牌。医院被市委宣传部等三家单位评为“优秀企业文化品牌”。

 管理品牌----制度管理促进了 医院管理的规范化、科学化

 为加大医院内涵建设,提升医院管理效益,医院组织专家组综合现代医院管理经验,编印了一套系统化、标准化、规范化的管理制度文书。内容涵盖医院行政管理及医技、医院感染管理各项规章制度和岗位职责,具有实际的指导意义。同时,医院在抓制度管理上创新思路,充分发挥竞争激励、监督制约等机制的作用,构建强有力的执行力团队。通过加强财务制度管理,堵塞漏洞,提升管理效益;通过加强绩效考核制度管理,建立激励机制;通过加强人事制度管理,做好职称聘任工作,定员、定编、定岗,实现人员优化组合;通过加强院务公开、信访接待制度管理,自觉接受群众监督,尤其严格执行首问负责制相关内容,首接病人部门迅速解决或协调解决病人问题;通过加强医疗护理核心制度和操作规范流程管理,推行主诊医师负责制,增强责任、风险意识,保障医疗质量安全;通过加强文明服务礼仪及行为规范管理,改变精神面貌,塑造医院外显文化,提升医院形象。
, 百拇医药
 制度的完善建立起了有约束力、责任明确的管理体系,使医院完成了由经验型管理向科学化、规范化、标准化管理机制的转换,为提高医疗质量和服务水平提供了“硬支撑”。

 行风建设品牌---医院建立了党风及行风建设动态情况三级预警分析制度

 为进一步深化“两好一满意”活动,医院从维护群众利益出发,特制订了《党风及行风建设动态情况三级预警分析制度》。结合实际情况,采取满意度调查、基层调研、座谈、开辟意见箱、考核、评价等多种形式,预警存在的问题。该项制度旨在严格“三责”落实。分别是责任落实:明确责任科室,查清问题发生的原因及根源,并形成书面材料。责任倒查:明确责任环节,专人负责查清问题发生的具体过程和环节,对相关薄弱环节进行改进,加大管理力度。责任追究:明确责任到人,本人提供书面材料,写明原因,由所在科室或部门提出处理意见,院党委会讨论通过后实施。

 此举加大了对党风廉政建设和行风建设工作的监督、检查、考核力度,及时发现、处置存在的违规苗头问题,避免了损害群众利益的事情发生。
, 百拇医药
 质量服务品牌----全运 医疗保障工作受到好评

 作为全运医疗救治定点医院和保健医院,按照市委“保全运”工作部署,医院成立了领导机构、院内专家组,设立了全运专用诊室、病房,开辟“绿色通道”。派驻职业素质、业务技术过硬的医护队伍参与全运医疗保障组,强化服务意识,提高服务质量,严格落实岗位责任制、运动员用药规定、病人处理流程等。尤其是面对高强度和高压力的项目,裁判员工作和精神压力很大,尤其大部分年龄大,有基础病的存在。医疗组创新性地开展工作,针对他们的具体状况,给予个性化的治疗指导,对有高血压、糖尿病的人员重点监测血压、血糖和心电图,给予合理建议,并定期回访和监测。

 全体医疗组队员高标准,严要求,打造团队精神,圆满完成了全运医疗保障任务。用顾伟农裁判的话说:“我担任网球裁判近二十年,跑遍了全国各地,但是这么周到细致的医务人员还是第一次遇到,使得我们 为全运会服务的干劲更足了。”

 技术品牌---医院信息化建设更上新台阶
, 百拇医药
 为使信息化建设工作更好得服务于临床诊疗、医院管理,医院更深层次挖掘信息系统的强大潜力。完成药库系统单机向网络版的开发应用,规范了药库管理,做到了药品财务审计管理规定帐物分开的要求。体检中心系统成功上线,正常运行。采用先进的计算机网络技术,将体检中心的诊疗设备全部进行了联网处理,检查信息能够顺利地通过网络传入到体检系统。解决了体检系统与LIS的接口传输问题,顺利地将体检化验申请项目成功地传入LIS系统,并打印出检验条码,解决LIS的输入问题,提供详尽的检查报告。成功进行医保系统升级,将居民医保纳入系统。LIS系统完成住院病人检验项目条码升级,提高了工作效率,保证了工作质量。 医院信息化建设的发展,提高了医、教、研等各项工作的效率和质量, 减轻了各类事务性工作的劳动强度,促进了医院管理的现代化,增强了医院参与市场竞争的能力。

 文化品牌---《四院文化》院报创刊

 为了进一步加强对内对外宣传,宣传医院新形象,营造良好的医院文化氛围,寄托着各级领导的殷殷期望,带着白衣天使的希望、追求和梦想,一面高高飘扬医院文化的旗帜——《四院文化》院报创刊了。
, 百拇医药
 《四院文化》院报是医院对外宣传的窗口,是医患沟通的桥梁,也是全院职工学习交流的园地。她将及时报道医院新闻大事、建设情况和发展历程,宣传医院建设成果,展示医务工作者的精神风貌,探讨和交流医疗卫生技术,传播卫生保健知识。医院将依托《四院文化》这一开放的平台,秉承“打造四院名片,建设和谐文化”的办报理念,在医院文化品牌建设方面再上新的台阶。

 服务品牌----护士去向动态 坐标在临床科室推广受好评

 在“两好一满意”活动的深化年,医院以病人满意为出发点和落脚点,从细节做起,制作了护士去向动态坐标,不断优化服务环境,提高服务质量。有时因工作需要,值班护士要离开护士站到病房服务,尤其是中午和夜间,呼叫系统声音调至最低。而此时如果另外有病人到护士站,找不到护士,可能会耽误紧急情况的处理。为解决这个问题,医院策划了“护士动态方位坐标”这个特色服务项目。在精美的硬纸卡上标出几个大块,注明病房序号,再在中央安上一个可以活动的指针。护士离开护士站去病房时,随手将指针拨到房间号的指示范围上,其他病人如果有需要,可以“按图索骥”,很容易找到护士。这样不会耽误病人救治,确保了病人的住院安全,真正提供24小时无缝隙的优质服务。

 通过一系列的细节性的改进,使医务人员的工作更贴近患者心,更融入患者群,想方设法让患者满意,受到了一致好评。, 百拇医药(秦冬梅 李洁月)
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/2073-1124/2010/03/17.htm