随着社会的进步和生物医学模式的转变，满足广大患者需要的人性化服务已受到卫生部门和医院的高度关注。医院作为医疗服务经济实体，在承担预防、医疗、保健、康复一体化的同时，如何转变服务理念，优化服务环境，改进服务措施，始终保持服务质量，积极构建和谐医患关系显得至关重要，是医院在激烈的市场竞争中能否取胜的一个重要方面。现将如何提升医院人性化服务品质的一些思考报告如下。

 1.医院人性化服务的背景及现状

 1.1 背景

 20世纪70年代，美国心身医学家恩格尔提出了新的现代医学模式，即生物-心理-社会医学模式，其主要特征是强调尊重患者的生命价值，其内在要求就是人性化服务。人性化服务就是要以人为主导，尊重和满足人的基本需求和愿望，从而调动人的积极性，发挥聪明才智，使其能更好地实现自我价值，达到双赢。医院的人性化服务就是强调对人信念的秉持，尊重患者的个别性，核心就是尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，是在医疗服务中一切以患者的需求为根本出发点，要充分体现出对患者的尊重和理解。具体包括2个方面：产品质量和服务态度，也就是医技和医德。作为一个医生，按照标准流程操作治病救人，态度上不给患者造成心理伤害，经济上不给患者造成额外负担，就可以说是尽职尽责。

 1.2 现状

 尽管医院人性化服务理念推行以来极大地推动了卫生事业的进步 ...... 第 1 2 页 下一页
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/2073-1124/2014/06/19.htm
您现在查看是摘要页，全文长 5147 字符。