ã€æ‘˜è¦ã€‘临床护ç†å·¥ä½œè¿‡ç¨‹ä¸æ°å½“地èžå…¥åŽçް代ç†è®ºï¼Œä¼šç»™æŠ¤ç†å·¥ä½œäººå‘˜ç»´æŠ¤è‡ªèº«å¿ƒç†å¥åº·æä¾›å¼ºæœ‰åŠ›çš„æ”¯æŒã€‚本文在明确åŽçŽ°ä»£æ€æƒ³å†…涵的基础上,分æžäº†æŠ¤å£«å·¥ä½œä¸å˜åœ¨çš„主è¦é—®é¢˜ï¼Œå¹¶è¿›ä¸€æ¥æŽ¢è®¨äº†åŽçŽ°ä»£æ€æƒ³åœ¨çŽ°ä»£æŠ¤å£«ä¸çš„应用。
ã€å…³é”®è¯ã€‘åŽçŽ°ä»£ï¼›æŠ¤å£«ï¼›å¿ƒç†å¥åº·ï¼›æŠ¤æ‚£æ²Ÿé€š
éšç€åŒ»é™¢ç®¡ç†è§‚念的改å˜å’Œæ•´ä½“æŠ¤ç†æ¨¡å¼çš„æ™®é实施,以åŠä¼˜è´¨æœåŠ¡çš„æå€¡ï¼Œä¼ 统的护患关系也æ£åœ¨æ˜¾ç„¶å‘生改å˜ã€‚在实施“以人为本â€ã€â€œä»¥æ‚£è€…为ä¸å¿ƒâ€çš„æŠ¤ç†ç†å¿µå’ŒæŠ¤ç†æ¨¡å¼çš„ä»Šå¤©ï¼Œå¯¹æŠ¤å£«çš„è¦æ±‚日益增长,特别是护患沟通的能力。在临床实践ä¸ï¼ŒæŠ¤æ‚£æ²Ÿé€šèµ·ç€ä¸å¯ä½Žä¼°çš„作用,良好的护患沟通技巧,是建立护ç†å·¥ä½œä¸è‰¯å¥½äººé™…关系的基础[1],且更能使工作氛围å调一致。
1åŽçŽ°ä»£æ€æƒ³çš„内涵
åŽçް代,在西方也是众说纷çº,莫衷一是,难以定义。但是,æ£å¦‚ä¼Šæ ¼å°”é¡¿ç‰æ›¾æŒ‡å‡ºçš„é‚£æ ·,ä»ç„¶å¯ä»¥ä»Žä¸‰ä¸ªå¤§çš„æ–¹é¢åŠ ä»¥ç•Œè¯´:(1)åŽçŽ°ä»£æ˜¯ä¸€ä¸ªåŽ†å²é˜¶æ®µ,在西方文化的历å²ä¸Š,它相对于近代和现代;(2)åŽçŽ°ä»£æ˜¯ä¸€ç§ç¾Žå¦é£Žæ ¼,用这一概念å¯ä»¥åŽ»ç†è§£åŽçŽ°ä»£åŽ†å²é˜¶æ®µä¸çš„ä¸€ç§æ™®éçš„å®¡ç¾Žé£Žæ ¼ï¼›(3)åŽçŽ°ä»£æ˜¯ä¸€ç§å“²å¦æ€ç»´,å¯ä»¥ç”¨è¿™ä¸€æ¦‚念去总结åŽçŽ°ä»£åŽ†å²é˜¶æ®µä¸å„哲妿µæ´¾çš„å…±åŒç‰¹å¾ã€‚
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2护士工作ä¸å˜åœ¨çš„主è¦é—®é¢˜
医院管ç†å±‚ã€æ‚£è€…都对护士æå‡ºå¾ˆé«˜çš„è¦æ±‚,约定俗æˆçš„è¦æ±‚护士善解人æ„,言è¯å’Œæ°”亲切,在工作过程ä¸ä¸ç®¡é‡åˆ°ä»€ä¹ˆï¼Œæ°¸è¿œä¸èƒ½å’Œæ‚£è€…起冲çªã€‚然而在实际工作ä¸ï¼ŒæŠ¤å£«æ¯å¤©çš„工作é‡è¶…è½½ï¼Œå·¥ä½œç´§å¼ ã€ç¹å¿™ï¼Œå†…容夿‚多å˜ï¼Œå·¥ä½œè´¨é‡è¦æ±‚规范ã€ä¸¥æ ¼ï¼ŒæŠ€æœ¯æ°´å¹³è¦æ±‚高,工作ä¸çš„å„ç§æ€¥æ•‘å’Œçªå‘äº‹ä»¶å…·æœ‰å¤šå˜æ€§ã€ä¸å¯æŽ§æ€§ï¼Œç»å¸¸å€’çã€ç¡çœ ä¸è¶³ï¼Œå¹¶ä¸”有æ¥è‡ªæ‚£è€…çš„ä¸æ»¡å’Œä¼¤å®³ä»¥åŠè¢«æ„ŸæŸ“çš„å±é™©ï¼Œä»¥åŠæŠ¤å£«åœ¨ä¸´åºŠå·¥ä½œä¸å‡è¿æœºä¼šå°‘ã€å·¥ä½œç¼ºä¹å®‰å…¨æ„Ÿã€é’年时期的抱负往往在现实ä¸å—挫,对未æ¥ä¸ä¹è§‚ç‰ã€‚长久下æ¥ï¼Œè¿™äº›éƒ½æ¶ˆè€—了护ç†å·¥ä½œäººå‘˜çš„内心资æºï¼Œç»™æŠ¤ç†å·¥ä½œäººå‘˜ç»´æŒå¥åº·ã€ç§¯æžçš„心ç†çжæ€å¸¦æ¥äº†æŒ‘战。
3åŽçŽ°ä»£æ€æƒ³åœ¨çŽ°ä»£æŠ¤å£«ä¸çš„应用
现代的护患交æµä¸Žæ²Ÿé€šé€šå¸¸è¦æ±‚护ç†äººå‘˜æ¢ä½æ€è€ƒï¼Œå³å¸¸å¸¸è¦æ±‚æŠ¤å£«ç«™åœ¨æ‚£è€…çš„ç«‹åœºä¸ºæ‚£è€…è€ƒè™‘ã€‚äº‹å®žä¹Ÿè¯æ˜Žï¼Œå½“护ç†å·¥ä½œäººå‘˜ç«™åœ¨æ‚£è€…çš„ç«‹åœºï¼Œä¸ºæ‚£è€…è€ƒè™‘ï¼Œæ— æ¡ä»¶çš„æ”¯æŒå’Œå…³å¿ƒã€ç†è§£æ‚£è€…时,确实能使护患关系维æŒåœ¨ä¸€ä¸ªå¾ˆå¥½çš„状æ€ã€‚然而在实际工作过程ä¸ï¼Œä¼šé‡åˆ°ä¸€äº›å¯¹æŠ¤ç†å·¥ä½œæ— 法æ£ç¡®ç†è§£çš„æ‚£è€…和家属,å¶å°”会对护ç†å·¥ä½œäººå‘˜æå‡ºæ— 法接å—的质疑,这时候就需è¦ä¸´åºŠæŠ¤å£«ä¸ä»…ä»…æ˜¯è¦æœ‰è€å¿ƒæ¸©æŸ”åœ°å‘æ‚£è€…è§£é‡Šï¼Œè¿˜éœ€è¦æœ‰ä¸€å®šçš„æŠ€å·§ï¼Œå¯ä»¥å°è¯•请患者æ¢ä½æ€è€ƒï¼Œå³å¾ˆå·§å¦™åœ°è®©æ‚£è€…站在护ç†å·¥ä½œäººå‘˜çš„立场上,从医务工作者的角度æ¥ç†è§£æŠ¤å£«ã€‚è¿™å¯¹ä¼ ç»Ÿçš„è§‚å¿µæå‡ºäº†æŒ‘战,对现代护ç†å·¥ä½œäººå‘˜çš„æ€ç»´æ¨¡å¼ä¹Ÿæå‡ºäº†æŒ‘战。
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20世纪60年代以æ¥ï¼Œåœ¨å¯¹ä¼ 统西方哲å¦çš„æ‰¹åˆ¤å’Œè¶…越以åŠå¯¹19ä¸–çºªä¸æœŸä»¥æ¥çš„现代西方哲å¦çš„åæ€å’Œå‘展的浪潮ä¸äº§ç”Ÿäº†åŽçް代䏻义[2]。在åŽçް代哲å¦ä¸ï¼Œæœ‰äº›å¦è€…å‘现å•呿€è€ƒå˜åœ¨å¾ˆå¤šç¼ºé™·ï¼Œè¿™å¼€å¯äº†åŒå‘æ€è€ƒçš„ç ”ç©¶è¿›è·¯ã€‚ä»Žæ–½èŽ±å°”é©¬èµ«ã€ç‹„尔泰到æœå¨ã€æ¢…æ´› åºžè’‚ã€æ–½å¯†èŒ¨ã€æ™®ç‰¹å—以åŠç‘žå£«å¦è€…皮亚æ°ï¼Œéƒ½æå‡ºå¹¶ä¸æ–完善了主客互动论,并得到了很多å¦è€…çš„å“应。有了“互动â€ï¼Œå°±å¯å°†ä¼ 统的å•å‘è¿æ€æ¨¡å¼æ‰©å±•æˆåŒå‘è¿æ€æ¨¡å¼,强调人在认识自然世界过程ä¸å¯å‘挥主观能动性作用。
笔者在工作过程ä¸èžå…¥åŽçް代ç†è®ºä¸çš„逆呿€ç»´æˆ–多元化的æ€ç»´æ¨¡å¼ã€‚ä¸¾ä¾‹è¯´æ˜Žï¼šæ›¾ç»æœ‰è¿‡è¿™æ ·ä¸€ä½ä½é™¢æ‚£è€…,怀疑护ç†å·¥ä½œäººå‘˜å…‹æ‰£è‡ªå·±çš„è¯ç‰©ï¼Œæ¯æ¬¡æŠ¤å£«ç»™ä»–进行é™è„‰è¾“æ¶²æ—¶ä»–éƒ½ä¼šç”¨ç–‘é—®çš„å£æ°”询问护士,输液瓶里有没有把è¯ç‰©å…¨éƒ¨ç”¨ä¸ŠåŽ»ï¼Œå¬åˆ°è¿™æ ·çš„质问,ä¸ç”¨è¯´æ¯ä¸€ä½æŠ¤ç†å·¥ä½œäººå‘˜çš„å¿ƒé‡Œéƒ½ä¼šäº§ç”Ÿè´Ÿæ€§æƒ…ç»ªï¼Œæ¯æ¬¡éƒ½ç»™ä»–解释,总是ä¸èƒ½æ‰“æ¶ˆè¿™ä½æ‚£è€…的疑虑。å¬åˆ°åŒäº‹ä»¬è®²äº†è¿™ä»¶äº‹åŽï¼Œç¬”者亲自去å‘è¿™ä½æ‚£è€…è§£é‡Šã€‚äº‹å®žæ˜¯è¿™ä½æ‚£è€…å‘笔者æå‡ºäº†å’Œå‰å‡ å¤©ä¸€æ ·çš„ç–‘é—®ï¼Œç¬”è€…é¢å¸¦å¾®ç¬‘å¾ˆè½»å£°çš„å‘æ‚£è€…解释,很有礼貌的请患者设想笔者与患者角色互相æ¢ä¸€ä¸‹ï¼Œå¦‚果是笔者躺在病床上,患者是一ååŒ»åŠ¡å·¥ä½œè€…ï¼Œæ‚£è€…ä¼šä¸æŠŠè¯ç”¨åˆ°è¾“æ¶²ç“¶é‡Œï¼Œå°±è¿™æ ·æ¥ç»™ç¬”è€…è¿›è¡Œæ²»ç–—ã€‚è¿™ä½æ‚£è€…沉默良久,从æ¤ä¸å†æä»»ä½•è®©æŠ¤å£«ä»¬æ— æ³•ä»¥æ„‰å¿«çš„å¿ƒæƒ…åŽ»æŽ¥å—的问题[3]。
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ç”±æ¤å¯è§ï¼Œæ²Ÿé€šæ˜¯åŒæ–¹çš„,情感情绪的交æµä¹Ÿæ˜¯åŒå‘的,在沟通过程ä¸ï¼Œå¶å°”也需è¦å¾ˆæœ‰æŠ€å·§åœ°æ¸©æŸ”åœ°å‘æœåŠ¡å¯¹è±¡æå‡ºåˆç†çš„è¦æ±‚ï¼Œè¿™æ ·æ—¢è§£é™¤äº†æ‚£è€…å¯¹æŠ¤ç†å·¥ä½œäººå‘˜çš„误解,åˆå¾ˆå¥½åœ°ç»´æŠ¤äº†æŠ¤ç†äººå‘˜èº«å¿ƒå’Œè°[4]。
4总结
总之,在临床护ç†å·¥ä½œè¿‡ç¨‹ä¸ï¼Œæ°å½“地èžå…¥åŽçް代ç†è®ºï¼Œä»¥é€†å‘æ€ç»´æˆ–多元化æ€ç»´ï¼Œå³ä»¥éžçº¿æ€§çš„æ€ç»´æ¥è¿›è¡Œå·¥ä½œï¼Œæ— 疑会给护ç†å·¥ä½œäººå‘˜ç»´æŠ¤è‡ªèº«å¿ƒç†å¥åº·æä¾›å¼ºæœ‰åŠ›çš„æ”¯æŒã€‚护ç†å·¥ä½œäººå‘˜åœ¨æŠ¤æ‚£æ²Ÿé€šè¿‡ç¨‹ä¸ï¼Œæ—¢ä¿æŒçŽ°ä»£çš„ç†è®ºä¸ŽæŠ€æœ¯æ–¹æ³•,也å¯å¸æ”¶åŽçŽ°ä»£çš„ç†å¿µï¼Œçµæ´»è¿ç”¨ï¼Œæ›´å¥½åœ°åœ¨å·¥ä½œä¸ç»´æŒè‰¯å¥½çš„心ç†å¥åº·çжæ€[5]。
å‚考文献
[1]朱光丽.护患沟通技巧的临床应用[J].ä¸å›½åŒ»å¦åˆ›æ–°ï¼Œ2009,6(14):108-109.
[2]刘放æ¡.新编现代西方哲å¦[M].北京:人民å«ç”Ÿå‡ºç‰ˆç¤¾ï¼Œ2000:615.
[3]王月焕,å¼ ç¾Žä¸½.急诊护士心ç†ç–²åŠ³ä¸Žå¿ƒç†å¥åº·çš„关系[J].ä¸å›½åŒ»å¦åˆ›æ–°ï¼Œ2010,7(3):100-101.
[4]æ¨å†›éœžï¼Œå®‹ç¥–ç¾¤ï¼Œå¼ å•胜.å½±å“ICU护士心ç†å¥åº·çš„ç›¸å…³å› ç´ ä¸Žå¯¹ç–ç ”ç©¶[J].ä¸å›½åŒ»å¦åˆ›æ–°ï¼Œ2010,7(7):110-111.
[5]韩永梅.å›´ç»ç»æœŸçš„心ç†å¥åº·ä¸Žä¿å¥å¹²é¢„[J].ä¸å›½åŒ»å¦åˆ›æ–°ï¼Œ2010,7(1):183-184., http://www.100md.com(钟榕梅)
百拇医è¯ç½‘ http://www.100md.com/html/paper/1674-6805/2011/36/69.htm
