【摘要】探讨急诊科护理质量控制，对提高急诊患者的抢救、诊断、治疗和护理水平有重要意义，做好护患沟通工作，规避急诊医护风险，是减少医疗纠纷的主要举措。

 【关键词】急诊；护理质量；护患

 急诊科是接受急危重患者就诊、抢救的场所，处于医院前沿地位，具有高风险性。护理工作是一个高技术含量性的、快节奏性的、需要思维敏捷性的工作。急诊科的护理质量控制的好坏关系到患者的生命，因此，提高急诊科护理质量控制，做好护患沟通工作，对降低护理风险，预防护理纠纷发生有重要意义。

 1加强急诊科护理质量控制

 11制定护理质量控制指标成立医院、片区、科室三级质量控制管理体系，科室定期对护士进行护理质量管理教育，随时对护理质量进行检查，建立检查登记和质量控制检查信息反馈制度。严格执行医院制定的各项护理质量控制指标，制定常见急危重症抢救规范和程序以及应急突发事件抢救预案。
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 12加强专业技术理论培训掌握各种急危重症护理方面的程序和处理要点，提高相应的急救、应急突发事件的能力和技术。笔者所在医院对急诊科各级护士制定了“三基”训练方案，护理部和科室定期或不定期的组织学习急诊护理知识及相关技能培训内容的讲座，安排高年资护士进行护理教学查房；定期或不定期常规化进行模拟实际抢救护理程序的演练；定期进行护理危重病例讨论；积极组织急诊科护士参加医院每年定期进行的护士理论和技术操作考试。

 13规范护理文书的书写组织急诊科护士认真反复学习护理记录要求，观察准确、及时、完整是急诊科护士临床护理中必须重视的问题。护理文书是临床护理工作的重要医疗文件，是检查和衡量护理质量的重要文字资料，是医生诊断和治疗的重要依据，患者接受护理的惟一法律证据。

 2强化服务意识、做好护患沟通

 21改善服务理念急诊科的工作有其特殊性，医护工作面对的服务对象均是急危重的特殊人群，病情急、凶险、突发事件多、情况复杂、病情变化快，此时要求医护人员要做到在短时间内从错综复杂的病情中理出头绪抓住要点，进行横向比较，综合分析，做出明确的诊治方案及抢救措施。取得患者及家属对医护人员的理解和信任，消除护患之间的隔阂，缩小医护人员和患者需求的差距，使其积极主动配合医护人员的抢救。急诊科护士必须由传统的被动服务模式转变为主动的服务模式，提高优质的护理服务，提高自身的素质修养[1]，树立患者第一的服务理念，规范自己的行为，反应要快、行动要迅速、技术水平要过硬、操作要准确、保证抢救成功率高。
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 22注重护患沟通急诊科接诊的患者均为急危重症，病情复杂变化迅速，短时间内即可致命，此时患者及家属常有情绪激动，稍有疏忽，极易引发矛盾，故要求急诊科护士要善于控制自己的感情，规范自己的言行，要具备高度的责任心，掌握沟通技巧规避医护风险，消除纠纷隐患，在短时间内解除患者的痛苦，取得患者的信任。

 23规范护理行为法律是规范行为的准则，要学法懂法，认真学习《护士条例》及《医疗事故处理条例》，保证各项工作制度落实在护理工作的各个环节中，保证护理质量[2]。树立良好的职业道德及爱岗敬业的思想，端正服务态度，培养护士的谨慎精神，以高度的责任感，认真完成各项护理工作。

 良好的护患关系需要护士和患者及家属共同建立和维护，提高急诊科护士的整体素质及技术水平，是防止纠纷发生的重要举措[3,4]。因此弘扬求实创新精神，不断学习科学技术和掌握最新的护理操作技能，才能适应现行社会发展的需求，才能化解护患矛盾，消除护患纠纷。
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 参考文献

 [1]刘静.护理人员的素质与护理质量的关系.中国医学创新，2010，7(6):96-97

 [2]任真年.现代医院医疗质量管理.北京：人民军医出版社，2005:324-328

 [3]郜玉珍,高凌.护患纠纷的防范和处理.中国护理管理，2005,5(2):47-49

 [4]李加宁，宋雁宾.加强护理风险管理的思维与方法.中华护理杂志，2005,14(1):47

 【收稿日期】2011-08-05, 百拇医药(吕杰红 牛辉)
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/1674-6805/2011/28/64.htm