【关键词】护理管理；个人素质；领导艺术；管理水平

 在医院护理管理中，护士长是指挥者，组织者，也是护理业务的指导者。医院护理管理的好坏，可体现护士长各人的素质和能力，也体现出护士长的领导艺术和科学管理水平。现就护士长如何开展好护理管理谈点体会。

 1护士长作为管理者的基本素质

 1.1应具有管理者的才能一方面应具有管理理论知识，再者要求具有条理化的工作习惯，善于将局部工作联系全局，统筹安排。这要通过长期的学习，实践，总结形成。还要广泛地吸取他人经验，善于倾听各方面的呼声，不断更新知识，完善自己的领导才干[1]。

 1.2应具有对护士的影响力护士长是护理工作的领导者，她的一举一动都对护士产生深刻的影响。因此护士长不仅要精通业务，还要为人正直、谦虚，有强烈的责任心和事业心，要以模范的行动带动各级护士共同工作，要带头学习心理学、社会学、伦理学等相关科学知识和专业理论知识，掌握新理论、新技术的应用动态；带头吃苦在前，遇到护士生病或其他原因缺勤时顶班顶岗；要做好传帮带，严以律己、宽以待人；平时要注意了解和关心护士们的困难，耐心倾听群众的意见对有关愿望和要求，只要合理就积极协助解决；在护患关系上，要带头把好人情关、金钱关、做到一视同仁。
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 1.3提高工作的艺术性管理是一门艺术所谓管理艺术，是指对管理中那些实际存在的但又难以测量的问题的感知，能用自己的工作经验和技巧进行适宜的处理[2]。这些与一个管理者的性格、工作能力相关。也需要理论结合实际的灵活性。

 2实施管理责任制

 为使医院管理护理科学化，必须严格执行以岗位责任制为核心的护理工作制度，并实行将护理工作责任到人的管理办法[3]。应把病房思想工作、护理工作、病区管理、药品器械管理、执行规章制度技术操作和护理常规等作为主要任务，分解成具体，实在的工作目标，按护理岗位分配下去定岗定责。护士长是指挥者和组织者，也是业务的计划者，参与者及监督检查者。各岗位护士负责履行本岗位职责，岗位责任落实情况由护士长定期检查记录。存在的问题，普遍性的及时提醒大家注意，特殊问题也具体解决。并做到一视同仁。同时也注意及时调整不合理的计划和安排。

 3质量控制
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 质量控制是管理的重要工作，护理工作量大，项目多，复杂而具体，这就要求护士长对护理工作质量要制定出严格合理的标准和实施方法，并据此定期检查、记录，如发现偏差及时纠正。如Ⅰ级护理、无菌操作、护理文书书写、消毒隔离等项目，每周最少查2~3次，每天还要重点突出的检查。护理技术操作要求护士具备精湛的技术，合格率要达到90%~95%以上。如果没有督促检查很难以达到的。例如护理文书书写能反映护理人员的工作态度及知识水平，每个人都填写但水平不一，按标准去检查，可以使工作保持统一性，发现问题及时纠正，才能不断提高书写合格率。

 4疏导协调各方关系、掌握发展信息

 护士长在工作中，面临着比较复杂的人际关系。护士长在组织基层护理工作的同时还要管理好行政事务、协调医护、护患关系，做好与上下左右相关组织的沟通。通过护士长的努力工作，一是可以为患者及时正确的做好各种治疗与护理，准确反馈病情和治疗效果，为医生诊治提供信息和依据，二是创造安静舒适的环境，为患者提供优质服务，将护患关系转化为尊重，理解的新型关系。
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 为适应今后护理事业的发展，护士长要加强护理人力资源管理的开发，树立新的管理理念，丰富质量管理的内容与方法，深化“以人为本”的理念，特别是在新形式下，护理管理者仅凭经验是难以承担质量管理重任的。护士长还要善于不断学习，积极探索，听取别人的经验，对复杂的护理技术和新开展的护理业务亲自参加实践以不断提高自己的素质和管理水平。

 参考文献

 [1]顾蓉.浅谈基层护士长的素质要求.中国医学创新，2010，7(6):112-113.

 [2]赵丹凤.浅议现代护士长的管理艺术与技巧.中国医学创新，2009，6(19):116-117.

 [3]向爱琳.护士长负责制在护理管理中的应用.中国医学创新，2009，6(12):98-99.

 【收稿日期】2011-05-25

 (本文编辑：陈春梅), http://www.100md.com(刘玉新)
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/1674-6805/2011/22/133.htm