【关键词】精神文明；建设；发展

 和谐社会的构建，离不开社会主义精神文明建设。近年来，南京市第一医院秉承为人民健康服务的宗旨，以患者为中心，以社会满意为目标，以争创文明单位为抓手，全面推进群众性精神文明创建活动，促进了医院又好又快发展。

 1统一认识，加强组织领导

 医院领导班子把精神文明建设工作作为医院建设发展的重要内容，提出“稳中求进、逐步提高、不断突破”文明单位创建工作思路，围绕中心工作，制定出具体的实施规划，把文明单位创建工作作为一项经常性、长期性的工作，纳入医院工作日程。医院成立领导小组，召开专题会议研究部署创建工作内容，积极引导全院职工明确开展创建活动的重要性和必要性，认识到开展创建活动既是提高人员素质又是医院精神文明建设的需要，更是推动医院中心工作的需要，也是全社会精神文明建设的有机组成部分，全院职工自觉把创建活动融入到医疗工作的各个环节中。
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 2强化教育，筑牢创建工作思想基础

 医院始终抓住职工思想政治教育的主线，坚持开展形式多样的教育活动，筑牢精神文明建设工作思想基础。医院党委认真宣传、贯彻党的十七大精神；按照上级党委的统一部署，认真开展深入学习实践科学发展观和创先争优活动。除了按规定开展好主题教育，院党委积极探索新的职工教育途径，做好“自选动作”。组织举办“做人民满意医生”、“留学归来话感受”、“我是光荣一院人”为主题的系列报告会，利用身边的人、身边的事教育职工，以此弘扬敬业爱岗、团队协作积极进取的工作精神，鼓励职工踏实做好本职工作，在岗位创先争优，建功立业。组织入党积极分子、青年团员赴雨花台凭吊革命烈士、参观雨花台烈士史料馆。以党支部为单位，组织党员干部群众进行红色之旅，参观革命纪念地，缅怀革命先烈，激发职工爱国爱岗精神。医院与安徽泾县新四军纪念馆合作，将医院爱国主义教育基地设立在该馆，不定期在此开展爱国主义教育。多次邀请省、市委党校、高校教授、军民共建单位的领导来院为全院职工授课，提升全院职工的政治理论和思想道德水平。
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 医院将思想教育与各种宣传形式相结合，利用院报、院内橱窗、条幅、触摸屏等形式，及时报道医院工作动态、先进技术、先进事迹，在促进院内信息沟通的同时，营造出了积极向上的工作氛围。每年医院在年底都会隆重表彰先进科室、先进个人，在院内醒目位置设置光荣榜，将优秀共产党员、优秀护士(长)、先进工作者照片上墙，号召全院职工以先进典型为榜样，投身到提高医疗服务质量工作中来。医院目前在积极筹备院史馆的建设工作，院史馆将如实记录笔者所在医院七十余年来为民服务的业绩，以此教育全院广大干部职工，铭记历史、牢记宗旨、服务人民的意识，在为人民健康服务中做表率。

 3多措并举，落实行风建设成效

 医院文明创建成果，关键体现在医疗行业作风。加强优质服务工作，营造优质和谐的医疗服务环境是笔者所在医院精神文明创建工作的重要内容。作为南京地区“创建人民满意窗口”的示范单位之一，医院积极采取各种有效措施创建人民满意窗口。制定窗口服务规范并实行制度上墙，下发医院窗口服务5项标准；召开窗口服务推进会。组织窗口岗位一对一进行现场规范化文明服务示范表演；开展“青年文明号”、“共产党员示范岗”等活动。目前各部门制定了多条便民服务措施：门诊窗口推行弹性工作制；收费窗口设立1米线护栏，用托盘找零；医技科室多次“提速”，及时发放检查报告；增添检验报告自助打印设备并开通网上报告查询系统；增加高年资门急诊医生配置、整合检查项目等措施，优化就医流程，缩短患者候诊时间；免费为患者提供饮用水、担架、轮椅、平车；夏季就诊高峰期在门诊、急诊科室增加服务人员……这些措施有效提升了医院整体服务水平，让患者时时处处感到方便、及时、优质、舒心。
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 医院强化监督制约机制，加大行业作风监管力度，把端正医德医风的着眼点放在制度建设上。修定了《医院职业道德纪律奖惩规定》等多项工作制度，把行风实绩作为选拔干部、晋升职称、专科评优的必要条件，实行一票否决制度。实施严格的药占比考核方法，有效控制医疗成本。聘请院外行风监督员，每季度召开工休座谈会，委派专人做好出院患者回访工作，开展社会满意度调查，面对面地接受患者及行风监督员的评议。医院根据合理化建议，制定整改措施，促进行风建设落到实处。

 4大爱无疆，彰显公立医院公益性

 社会公益事业的发展，是社会文明的重要标志。除了做好繁重的日常诊疗工作外，医院积极开展支农支边、社区共建、爱心帮扶活动，特别是在面临突发公共卫生事件时，笔者所在医院以社会责任为己任，尽全力履行自己的社会责任，扩大医院文明建设辐射半径，赢得社会各界的好评与尊重，充分彰显了公立医院公益性。

 四川汶川地区发生强震后，笔者所在医院把支援抗震救灾作为压倒一切的政治任务，仅用两小时就组建成有23名队员的医疗队，16 h内赶到灾区前线，以临战姿态迅速投入抗震救灾工作。医疗队员临危不惧，在露天帐篷里成功实施地震灾区首例开颅手术；共完成急救手术127例，清创术345例，大换药1230例，义诊900余人次，防疫宣教2000余人次，心理疏导2000余人次，实现手术和救治“零死亡”。医院先后接收40名地震灾区伤员，全部伤员康复出院，无一例死亡。此期间，百余名职工义务献血3万多毫升；先后为灾区捐款捐物二百余万元。笔者所在医院被卫生部、国家食品药品监督管理局、国家中医药管理局、总后勤部卫生部授予全国卫生系统抗震救灾先进集体；被中华全国总工会授予抗震救灾重建家园“工人先锋号”。与此同时，笔者所在医院作为省市“三聚氰胺污染奶粉致婴幼儿泌尿系结石”定点筛查和收住医院之一，共筛查患儿3553例，确诊54例。卫生部医政司领导来笔者所在医院检查问题奶粉患儿免费救治工作时，对医院有序有效的应急诊治给予充分肯定。2009年，甲型H1N1流感防控工作中，笔者所在医院12名专家参加市级专家组；及时对216例疑诊患者进行会诊，完成流感哨点监测医院哨点采样622例，组织甲流疫苗接种1933人次，为全市的甲流防控做出了贡献。
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 作为南京市惠民医院的指导医院，医院承担了大量惠民服务工作。医院每年组织安排近30场次的义诊活动；成立多个医疗分中心，扩大医疗辐射面，加强对社区卫生服务的定点帮扶指导，安排专家到社区驻诊、会诊、查房和开设专家门诊，从技术和管理层面全方位提升城乡基层医疗技术水平；与16个社区卫生服务中心开展“双向转诊”；开通绿色通道，长期对低保户、特困户就诊给予免除挂号费、住院患者减免手术费、床位费、血透费等惠民服务。医院连续两年与市总工会联合为全市市级以上劳模免费进行健康体检。与南京市慈善总会联合启动“心蕊工程”，成功为数十名先天性心脏病患儿进行治疗。

 5成效显著，精神文明建设工作硕果累累

 精神文明建设工作的开展，有效引导员工建立了统一的价值观，医院形成了充满热情、和谐融洽、催人奋进的环境氛围，全院职工齐心合力推动医院又好又快发展。近年来，医院在学科建设、科学研究和教学、人才队伍建设等方面实现了新突破；医院规模不断扩大，业务实现平稳增长，服务质量不断提高。医院工作受到社会各界充分肯定，先后获得全国医药卫生系统先进集体、全国卫生系统护理专业巾帼文明岗，2007~2009年度江苏省文明单位等各项荣誉称号，已成为省内知名的三级甲等综合性医院。

 【收稿日期】2011-05-20

 (本文编辑：郎威), 百拇医药(曹慧慧)
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