【关键词】护患纠纷；防范；对策

 顺应社会的发展，国家法制建设在逐步完善，医疗法制也增添新的内容并相继出台，目前医务人员和患者的法律意识有了明显提高，医院时有护患纠纷出现。临床护理工作很辛苦，但临床护理工作是最直接的服务方式，在整个的护理工作中均带有一定的风险。

 1护患纠纷防范

 1.1法制观念上的防范护理人员要认真学习与护理工作相关的法律、法规知识，自觉遵守和维护护理人员和患者的合法权益，依靠法律、法规维护好医院的正当权益。护理工作人员要明确自己的工作职责和范围，遵守职业道德，规范护理行为，保护患合法权益，提高自我保护意识，防止护患纠纷的发生[1]。

 1.2专业理论技术上防范护理人员要具备高尚的职业道德，以“慎独”的精神严格要求自己，以关心、爱心、责任心来护理患者。护士应具备娴熟的操作技能，加强“三基”基础训练，如护理知识讲座、护理知识竞赛，医院并定时定期进行理论知识和操作技能培训及测试，开展疑难危重患者护理查房等手段提高护理人员业务水平，避免因专业知识缺乏及技能操作等方面的原因而引发的护患纠纷。护士的业务精湛，是护士职业形象美的关键，护士不仅要具有一定文化素质和自然科学、社会科学、人文科学等多学科知识，还要具备敏锐的观察力和分析判断能力。在护理操作中，能够准确、精湛、动作轻柔、敏捷等是护士精湛能力之一，是赢得患者及家属信任第一印象，也是护士与患者建立良好护患关系的第一步。护理文书是临床护理工作的重要医疗文件，是检查和衡量护理质量的重要文字性资料，也是医生确定诊断和治疗疾病的重要理论依据，要求护士要反复学习护理文书记录书写规范和要求，重视护理文书书写的质量和管理，认真仔细地书写好护理文书，要求护士在临床护理中必须重视，做到观察准确、及时、完整。
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 1.3服务态度上的防范由于护理工作性质和对象的特殊性，要求护理工作者在工作时，一定要全力以赴，决不能有半点马虎和精力不集中。因为，一旦稍有疏忽大意，酿成的后果不堪设想的。所以只要走上工作岗位就要调整自己的情绪，保持良好的心态，全力以赴地投入工作。进一步规范护士语言行为，提高自身的素质修养和谐护患关系是防范护患纠纷的关键。护士在与患者及家属交谈时态度要诚恳，以礼相待，语言行为要讲感情。若有语言行为的疏忽，极易造成纠纷，护士面对的是身心不健康的患者，是需要关心帮助的人，在工作中护士应始终用爱心救死扶伤，以同情、体贴、关心、责任心等护理患者，为他们解除痛苦，使患者感受到温暖。

 2防范对策

 2.1提高法律意识，规范护理行为，法律是规范行为的准则，要学法懂法具备良好的职业道德，爱岗敬业；学习《护士条例》《医疗事故处理条例》及患者的知情权、隐私、尊重权等相关法律文件。要求护理人员对患者的服务态度热心，护理精心，操作精心，解释耐心，工作中正确履行职责，规范护理行为，加强自我保护意识，以避免或减少纠纷隐患[2]。
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 2.2强化制度意识，保证制度的落实，制度的建立尤为重要，要具体的落实在护理工作的各个环节中并认真执行才是防止纠纷的最好方法[3]。以制度管理人，确保护理质量。同时加强医护配合，医护之间做到既有分工又合作，缩小医护与患者需求的差距，是防止纠纷的有效措施。

 2.3加强业务培训，提高技术水平，特别是急救知识的学习和技术训练，急救新技术，新仪器使用，同时做好急救物品，药品完好备用，提高应急能力及抢救成功率[4]。提高护理文书书写质量，从而减少纠纷发生。

 2.4良好的护患关系需要护患双方共同建立和维护，作为护士，要树立以人为本的服务理念，增强护士角色意识。曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚，待人真诚是每个人成功处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者的内心世界，了解他们，帮助他们。掌握语言沟通技巧消除纠纷隐患。

 随着社会的发展，科学的进步，护士要适应发展，不断学习先进的科学，技术和最新护理手段，弘扬求实创新精神，为提高人们健康水平和中华民族整体素质不断丰富和完善自己。
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 参考文献

 [1]郜玉珍，高凌.护患纠纷的防范与处理.中国护理管理，2005，5(2)：47-49.

 [2]徐又佳.医疗法学在医务人员再教育的进展.中国医院管理，1997，17(10):49.

 [3]郭述真，杨晋英.浅谈医疗缺陷管理.中华医院管理杂志，1998，14(8):477.

 [4]赵倩.护患纠纷产生的原因及对策.中国医学创新,2008,5(31)：79-80.

 【收稿日期】2011-04-25

 (本文编辑:郎威), 百拇医药(孙爱芳 郑玉)
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/1674-6805/2011/18/80.htm