【摘要】 目的：探讨眼耳鼻咽喉科开展优质护理服务的方法及效果。方法：随机抽取2011年3月-2012年5月笔者所在医院眼耳鼻咽喉科开展优质护理服务后的45例患者作为观察组，对患者满意度进行调查，同时与优质护理服务开展前的调查情况进行比较。结果：实施后患者总体满意度为95.56%，实施前为86.67%，实施后总体满意度明显高于实施前，两组比较差异有统计学意义(P, 百拇医药
 1 资料与方法

 1.1 一般资料

 2011年3月-2012年5月笔者所在科室开放床位45张，病床使用率达98%，护理人员共12名。眼耳鼻咽喉科开展优质护理服务后的45例患者作为观察组，前期45例患者作为对照组，两组患者年龄、性别、文化程度等方面比较差异无统计学意义(P>0.05)。

 1.2 护理

 对照组采用常规护理，观察组采用优质护理服务。

 1.3 调查方法

 采用自制的调查问卷，分别设置对护理质量非常满意、满意、不满意，于2011年1月(优质护理服务实施前)与2012年5月(优质护理服务实施后)对住院5 d以上的患者各45例发放问卷调查表。共收回调查问卷90份，收回问卷总数具有代表性和可比性。
, 百拇医药
 1.4 统计学处理

 采用统计软件包SPSS 10.0进行统计分析，计数资料采用 字2检验，P, http://www.100md.com
 对照组(n=45)11(24.45)28(62.22)6(13.33)

 *与对照组比较，P, 百拇医药
 改变传统的护理排班模式，实行AN排班模式，在整体护理基础上实行责任组长+责任护士的排班模式。根据笔者所在科的情况及床位数，分为2个大组，4个小组，每个小组设责任护士1名，负责10～12张病床，两个大组各设组长1名，组长由主管护师以上，经验丰富的护士担任，主要工作是指导培训低年资护士及对本组的护理质量进行监控和检查，出现问题及时纠正。整体护理包括心理护理、病情观察、基础护理及健康教育，整个护理过程由始至终，贯穿患者入院、出院、随访全过程。笔者所在医院属基层医院，夜晚的专科门诊由病房进行处理，以往的夜班护士仅有1人，遇抢救及门诊患者较多需协助时，常会造成住院患者未能及时观察及处理的现象，现在进行AN排班方式，夜班护理人员为2名，能够及时处理患者的问题和需求，保证了护理安全。

 3.3 落实床边工作制，优化护理服务流程

 每个小组配备一辆流动式多功能治疗车，车上放置有护士常用的治疗、护理用物，如血压计、体温计、护理记录单、注射用物等；流动车放于病房最方便的地方或跟随护士流动到各病房，随时为患者提供各种护理服务。护士在病房的工作始终围绕着患者，加强病房巡视，减少呼叫铃响次数，改变以往患者需要护士时按铃呼叫，使护士变被动服务为主动服务，优化提供护送手术与检查前后、护送患者出院等服务流程，使服务更便捷与安全。

 3.4 时间管理教育对推行优质护理的作用

 基层医院具有少数民族患者多、文化水平较低、生活习惯不一、卫生习惯差、语言交流困难或障碍的特点[1]，护理人员明显不足，在实施优质护理开始阶段，护理人员反映，由于所管患者较多，各项治疗同时进行，所管的患者不能及时给予帮助及治疗，患者满意度下降，护理人员也不能及时完成健康教育，推行优质护理工作开展不是很顺利。为此，进行时间管理的专项学习，较好地解决这个难题。

 3.4.1 时间管理的定义 所谓时间管理，就是在整个管理过程中合理有效地应用时间的方法及过程，具体是指通过一系列控制措施，尽量提高时间的利用率[2]。, 百拇医药(零玲 周毓娟) 第 1 2 页 下一页
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