【摘要】 探讨输液护理过程中产生医患纠纷的各种原因，从而提出怎样和谐处理输液护理中的医患关系，有效的杜绝输液护理中的医患纠纷，提高医院的声望和效益。

 【关键词】 输液； 护理； 医患关系

 中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2012)35-0087-01

 1 医患纠纷的原因

 1.1 输液科护理人员每日工作量大

 医院的输液科是负责全院所有的门诊、急诊的输液任务，一般一级医院每天输液人流量在600～1000人左右。因此输液科室的护理人员工作量大且病种复杂，护理人力资源不足等，在此压力下，输液过程中就易产生一系列问题，如：护理人员很难保证面带微笑的对待每位患者，极易大声说话或很少与患者沟通，以及静脉穿刺是否能一次成功等等。
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 1.2 患者负面情绪的影响

 输液科患者大多已经经过多个环节的等候，致使患者易焦躁、易怒、迫切等负面情绪带到治疗的最后一站——输液科。因此，在输液中护理工作稍有不慎便会产生医患纠纷。

 2 和谐处理医患关系的措施

 和谐处理输液科室的医患关系，杜绝医患关系纠纷的发生，一般可以从两大方向分析：输液护理人员的专业素质以及输液护理人员对待患者的态度。

 2.1 输液护理人员的专业素质

 2.1.1 认真核对医嘱及注意药物配伍禁忌 当发现医嘱本身有缺陷或疑问时，需要及时与医生进行沟通，加强医护配合，避免发生医疗事故。配药时要认真查看药物配伍禁忌表，对新药需认真阅读说明书，严格按照要求配置。配好药后需自查，确定药液澄清无异样，再为患者进行输液[1]。
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 2.1.2 注意核对患者信息及配药时要认真 加药前要严格执行三查七对。对患者应该直接问“您叫什么名字？”而不是“您是某某吗？”以防患者误听而造成输液差错。护士再次注射时要认真核对编号和姓名。在加药过程中，不能因为工作繁忙，以求省事、省时。在抽取药液过程中，应该尽力抽吸完全。药液抽吸不完全不仅浪费药物，而且致使药物浓度发生变化，从而影响患者的治疗与康复，同时也影响了医生对此药物的疗效判断。

 2.1.3 注重提高自身专业水平 提高自身的静脉穿刺技术，尽力做到一针必进。对静脉条件差的患者，应该予以颈外静脉或者深静脉置管，对于长期补液患者可以使用PICC置管术来减轻患者的痛苦。在输液过程中，要宁可在选择静脉上多花时间，杜绝连刺几针而不进的现象。

 2.1.4 注意患者输液时的情况 注射后的针头要适当固定，并且将在输液过程中需要注意的事项对患者及家属进行详细说明。在输液的过程中，加强巡视，每次巡视时询问患者是否出现什么不适症状。
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 2.2 输液护士对待患者的态度

 2.2.1 尊重患者的人格，严禁言语伤害 每个人都希望被人尊重，尤其是身体不适的患者，在称呼患者时，尽量正确称呼其姓名而不是数字编码。对待所有患者应该一视同仁，不能由于患者的长相、年龄、职位等原因而冷漠对待或出言不慎。护士的尊重会使患者愉快地配合输液，避免一些不必要的矛盾，产生和谐的医患关系。

 2.2.2 护士与患者沟通时要有针对性，语音因人而异 对待不同年龄、职业、性格、文化程度的患者，要合适的选择沟通语言。如果患者的文化水平有限，则在沟通的过程中，护士要多用通俗易懂的语句，少用专业术语，这样能消除患者的生疏感，增加护士是亲切感；对待要一定文化程度的患者，则需要用高雅的语言，适量增加医学术语，这样能增加患者对护士的信任度；对待年幼的患儿、老年人，则需要多用鼓励和安慰的话语，这样能让患者有信心，更好地配合输液。护士与患者沟通，不仅仅是传达信息，更是护患的一种互动、共鸣，建立相互理解的桥梁[2]。
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 2.2.3 积极使用非语言沟通 护士在为患者注射时，要面带微笑，善于用眼神鼓励患者，对待儿童可以先抚摸一下，以消除患儿的紧张心态。在患者注射完成后，护士应主动为患者放下衣袖。这些微小的动作会使患者倍感关怀，从而积极的配合，促进护患关系的和谐。

 2.2.4 对待患者要耐心而谦让 患者患病后，其和家人的情绪反映一般比较强烈，比较容易激动。比如，最优秀的护士也不能保证一针到位，此时，患者常会发牢骚，甚至恶言相向。若遇到这种情况，护士应该沉住气，说声“对不起”，不能与患者硬吵。在遇到一些小问题时，对待患者的谦让，可以化解矛盾，获得患者的理解。

 3 小结

 输液科护士掌握了与患者沟通的技巧，不仅能在护患交往中服务患者，提高自己的专业技术水平与交往技能，为医院产生明显的社会效益和经济效益，使门诊输液科真正起到医院窗口的作用。总而言之，和谐的护患关系，不仅可以提高输液的质量，有效地减少护患纠纷的发生，也可以提高医院的声望和效益。

 参考文献

 [1]周丽华.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用[J].中国医学创新，2009，6(13)：104-138.

 [2]姚建芬.护患沟通在临床护理中的应用[J].中国医药导报，2008，5(6)：137-138.

 (收稿日期：2012-08-08) (编辑：王春芸), 百拇医药(徐红霞)

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