【摘要】 目的：探讨分析人性化服务在心血管内科护理中的应用效果，以为临床护理提供参考基础。方法：选择2011年1月-2013年1月到笔者所在医院进行治疗的240例心血管疾病患者作为研究对象，将其随机分为两组，每组患者120例，观察组患者行人性化护理，对照组患者120例行常规护理，对两组患者的满意度及心理状态进行比较分析。结果：观察组患者总优良率为98.33%，对照组患者总优良率为70.83%，两组间患者的满意度相比较观察组优于对照组，差异有统计学意义(P0.05)，具有可比性。

 1.2 方法

 对照组120例患者行常规护理，观察组120患者在常规护理的基础上行人性化护理，具体如下。

 1.2.1 入院指导 因患者入院后会存在一定的不适感，所以护理人员要热情接待，积极回答患者及其家属的疑问，消除其顾虑。做好自我介绍，并将病区的环境、住院须知、探视等制度详细的介绍给患者，让其对医院环境有一个初步的了解，消除紧张感。

 1.2.2 住院环境温馨舒适 患者住院环境要安静舒适，温度保持在23 ℃～26 ℃，湿度保持在50%左右。注意开窗通风，保持室内空气新鲜。另外还需要注意保持病房安静，禁止喧哗吵闹，严格探视陪护制度，保证患者的休息。

 1.2.3 注意巡视 因危重患者相对多，必须要加强巡视，勤询问观察，若有问题及时告知医生。对患者的各项体征进行仔细的观察，对其主要的临床症状和阳性体征密切注意，以对于不适症状早发现及早治疗，提高治疗成功率。仔细观察患者的心率、血压、体温、瞳孔、神态以及末梢循环等的变化，并做好详细的记录。

 1.2.4 饮食护理 食物是产生和滋养身体的物质基础，患者避免食用有刺激性食物，以合理的饮食补养身体，增强机体的免疫力。

 1.2.5 用药护理 因该科患者病情一般较重，且年龄大，其自身的免疫能力低，在用药后很容易有不良反应出现。因此在给患者配药时，护理人员要执行医嘱，仔细核对患者的床号、姓名与剂量，每味药都严格遵照医生要求，做到准确用药，防止医疗风险的发生。

 1.3 观察指标

 自制患者满意度量表对两组患者的治疗疗效进行对比分析。等级分为优、良、差三级。

 1.4 统计学处理

 对于收集到的资料使用SPSS 15.0统计软件进行分析，计数资料采用字2检验，以P, 百拇医药(杨清会)
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/1674-6805/2013/16/70.htm