【摘要】 通过对笔者所在医院护患纠纷的相关因素进行分析，总结了新形势下基层医院护患纠纷产生的原因，有针对性地采取相应的管理对策，从而减少护患纠纷，提高护理服务质量和管理水平。

 【关键词】 护患纠纷； 医患纠纷； 管理对策

 中图分类号 R197.32 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)14-0068-02

 新形势下，随着医学科学的发展，全民法律意识的提高，医疗纠纷已成为阻碍医院发展的主要问题之一。加强护理安全管理，减少护患纠纷，保障患者安全和护理人员合法权益对基层医院来说是迫在眉睫需要解决的问题。为减轻护理人员的心理负担和降低护患纠纷的发生率，探讨护理工作中护患纠纷发生的原因与管理对策尤为重要。

 1 临床资料

 笔者所在医院2009-2011年共发生护患纠纷14例，其中主要因护理人员沟通不良、服务态度因素引起的6例，占42.9%，因护理人员技术原因、业务能力引起的5例，占35.7%，收费不当引起的3例，占21.4%。

 2 护患纠纷原因分析

 2.1 护理人员方面的原因

 2.1.1 护理人员编制严重不足 基层医院医护人员缺编，医护比例、护患比例不合理 ...... 第 1 2 页 下一页
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