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ã€æ‘˜è¦ã€‘ 目的:æé«˜é—¨è¯Šè¯æˆ¿å¤„方调é…的规范率,æé«˜æ‚£è€…满æ„度,é™ä½Žå‘è¯å·®é”™çŽ‡ã€‚æ–¹æ³•ï¼šåœ¨é—¨è¯Šè¥¿è¯æˆ¿æŒ‰å“管圈活动的å大æ¥éª¤è¿›è¡Œè®¡åˆ’ã€å®žæ–½ã€ç¡®è®¤å’Œå¤„ç½®ï¼Œæ¯”è¾ƒè¯„ä»·è¯¥æ´»åŠ¨çš„æœ‰å½¢å’Œæ— å½¢æˆæžœã€‚结果:通过开展å“管圈活动,使门诊患者满æ„度由改善å‰78.4%æé«˜åˆ°æ”¹å–„åŽ90.8%ï¼›å‘è¯å·®é”™ç”±æ”¹å–„å‰3.2é™ä½Žåˆ°æ”¹å–„åŽ1.4ï¼›è¯å¸ˆåœ¨å“ç®¡æ‰‹æ³•çš„è®¤è¯†ã€æ²Ÿé€šä¸Žå调能力ã€é¢å¯¹é—®é¢˜çš„勇气ã€å€¡å¯¼å’Œè°ç¨‹åº¦ç‰æ–¹é¢æœ‰è¾ƒå¤§çš„æå‡ã€‚结论:开展å“管圈活动æå‡äº†é—¨è¯Šè¥¿è¯æˆ¿è¯å¦æœåŠ¡æ°´å¹³ï¼Œä¿ƒè¿›æ‚£è€…ç”¨è¯æ›´åŠ å®‰å…¨ã€æœ‰æ•ˆã€‚
ã€å…³é”®è¯ã€‘ å“管圈; é—¨è¯Šè¯æˆ¿ï¼› 工作效率; 患者满æ„度; å‘è¯å·®é”™çއ
ä¸å›¾åˆ†ç±»å· R952 æ–‡çŒ®æ ‡è¯†ç B æ–‡ç« ç¼–å· 1674-6805(2014)32-0157-03
åŒ»é™¢é—¨è¯Šè¯æˆ¿æ˜¯åŒ»é™¢çš„é‡è¦çª—å£ä¹‹ä¸€ï¼Œå…¶æœåŠ¡è´¨é‡ã€ç®¡ç†æ°´å¹³ç›´æŽ¥å…³ç³»åˆ°æ‚£è€…的利益,也影å“到医院的整体形象。è¯å¸ˆå·¥ä½œæ˜¯åŒ»ç–—æœåŠ¡è´¨é‡æŠŠå…³çš„é‡è¦çŽ¯èŠ‚ï¼Œé—¨è¯Šè¯æˆ¿æ˜¯è¯å¸ˆåŒæ‚£è€…直接接触的一个窗å£ï¼Œåˆæ˜¯æ‚£è€…在医院就医过程的最åŽçŽ¯èŠ‚ã€‚å¦‚ä½•è¿›ä¸€æ¥æé«˜é—¨è¯Šè¯æˆ¿çš„æœåŠ¡è´¨é‡ï¼Œä½¿æ‚£è€…åœ¨çŸæ—¶é—´å†…获得安全有效的è¯ç‰©ï¼Œæž„建和è°çš„医患关系,值得在è¯å¦å·¥ä½œä¸æ·±å…¥ç ”究。为了æå‡è¯å¦æœåŠ¡è´¨é‡ï¼Œæé«˜æ‚£è€…满æ„度ã€é™ä½Žå‘è¯å·®é”™çŽ‡ã€æ¿€å‘è¯å¸ˆçš„è‡ªä¸»æ€§å’Œå‘æŒ¥å…¶æ½œèƒ½ï¼Œç¬”è€…æ‰€åœ¨åŒ»é™¢é—¨è¯Šè¯æˆ¿äºŽ2013å¹´7月在安徽çœè¯å¦å§”员会的推动下开展以“æé«˜é—¨è¯Šè¯æˆ¿å¤„方调é…的规范率â€ä¸ºä¸»é¢˜çš„å“管圈活动。
å“管圈(Quality Control Circle,缩写QCC)就是由相åŒã€ç›¸è¿‘或互补之工作场所的人们自动自å‘ç»„æˆæ•°äººä¸€åœˆçš„å°åœˆå›¢ä½“(åˆç§°QCå°ç»„,一般6人左å³),然åŽå…¨ä½“åˆä½œã€é›†æ€å¹¿ç›Šï¼ŒæŒ‰ç…§ä¸€å®šçš„æ´»åŠ¨ç¨‹åºï¼Œæ´»ç”¨å“管七大手法(QC777手法),æ¥è§£å†³å·¥ä½œçŽ°åœºã€ç®¡ç†ã€æ–‡åŒ–ç‰æ–¹é¢æ‰€å‘生的问题åŠè¯¾é¢˜ã€‚å®ƒæ˜¯ä¸€ç§æ¯”较活泼的å“管形å¼[1] ......
http://www.100md.com/html/paper/1674-6805/2014/32/79.htm
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