【摘要】 目的：优化门诊输液流程，规范输液管理，提高护理工作质量。方法：运用流程管理的思维和方法，对原门诊输液流程进行优化改造，对改造前后患者满意度、护理纠纷投诉情况及护理差错缺陷发生率进行比较。结果：优化后护理差错缺陷发生率、护理纠纷投诉发生率均低于优化前，患者满意度高于优化前，差异均有统计学意义(P 第 1 2 页 下一页
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