【摘要】 目的：探讨影响门诊导医服务质量的原因及应对措施。方法：本次选取笔者所在医院门诊部20名导医护士作为研究对象，在2014年1-12月加强服务质量管理，就影响因素分析，并制定应对措施，就结果与管理前相关资料进行对比。结果：服务管理方案应用前后，均抽取1000例患者展开调查，管理后患者满意度明显高于管理前，护理安全事件明显低于管理前，差异均有统计学意义(P
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/1674-6805/2015/10/76.htm
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