患者满意度相当于非理性化的受试指标。满意度调查的确能从某种程度上了解患者及其家属对医护工作的看法，帮助医护人员形成自检、自律意识，但不可将其作为医院考核体系中的绝对指标。现阶段，医院的患者调查满意率相对较高，卫生行政机构在分级评审过程中，不会因为满意度而进行单项否决。对于满意度虚高等问题，主管单位无法很好地做出调整或是予以纠偏，这就使患者满意度调查工作走上形式主义道路，考核缺乏必要的权威性。

 4 建议

 4.1 保持通畅的沟通渠道，持续改进护理质量

 患者满意度调查相当于一种信息反馈方式，美国TARP调查结果显示：9%的未抱怨顾客会进行重购 ...... 上一页 第 1 2 页
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